海外海集團(tuán)酒店業(yè)客房管理人員考察交流活動(dòng)圓滿結(jié)束

客房作為酒店的核心產(chǎn)品，直接影響著顧客滿意度，為進(jìn)一步提升集團(tuán)酒店業(yè)客房管理品質(zhì)，集團(tuán)酒店管理部于2020年7月9日-10日組織各酒店客房部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)前往永康賓館、義烏銀都酒店交流學(xué)習(xí)。

7月9日下午在永康賓館交流學(xué)習(xí)座談會(huì)上，該賓館應(yīng)岳總經(jīng)理對(duì)永康賓館的基本概況、發(fā)展情況及疫情當(dāng)下所作的自救工作作了介紹，程凌巧副總經(jīng)理圍繞房務(wù)部管理架構(gòu)、房務(wù)部業(yè)務(wù)管理、人資管理、親情化服務(wù)、VIP接待等內(nèi)容進(jìn)行了交流分享，實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)操作技巧和案例讓與會(huì)者受益匪淺。

隨后，在酒店副總經(jīng)理程凌巧的帶領(lǐng)下，考察了酒店大堂、餐飲、客房等區(qū)域的4D管理并進(jìn)行了交流。

賓館VIP接待工作：從停車位保證到電梯等待、從菜單設(shè)計(jì)到菜肴出品、從席間服務(wù)到送別賓客，各環(huán)節(jié)力爭做到精益求精。

7月10日下午，考察團(tuán)一行來到義烏銀都酒店，與義烏銀都酒店管理人員圍繞客房績效改革、品質(zhì)創(chuàng)新之安心客房及服務(wù)創(chuàng)新之致家服務(wù)推行進(jìn)行交流學(xué)習(xí)并對(duì)客房區(qū)域?qū)嵉乜疾臁?

為期二天的客房考察學(xué)習(xí)活動(dòng)圓滿結(jié)束，通過本次考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，各酒店管理人員開拓了視野、增長了見識(shí)，同時(shí)也看到了差距和不足，并表示在今后的工作中學(xué)以致用，盡快落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃，將集團(tuán)旗下酒店的客房品質(zhì)通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新提升到新的高度。