杭州海外海皇冠大酒店成功接待全市星級（旅游）飯店優(yōu)質(zhì)服務提升培訓班

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店  胡  楠

為了進一步提升杭州市星級（旅游）飯店國際化接待能力和服務品質(zhì)，做好前亞運、后峰會星級（旅游）飯店服務工作，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的服務于賓客。2018年09月27日在杭州海外?；使诖缶频晁臉锹勄飶d舉辦全市星級（旅游）飯店優(yōu)質(zhì)服務提升培訓班。全市星級（旅游）飯店150余家，中高級管理者約200人參加培訓。多家酒店非常重視，總經(jīng)理親自帶隊。會議由杭州市飯店業(yè)協(xié)會副會長、秘書長王國慶主持開班儀式。

本次培訓，邀請了杭州海外?；使诖缶频陥?zhí)行總經(jīng)理馮文昌、杭州西湖索菲特大酒店竺麗萍和西湖國賓館王建群、韓齊授課，由于授課內(nèi)容務實、理論與實踐相結(jié)合，注重實際操作，具體課程有《品質(zhì)塑造的邏輯思維》、《國際品牌酒店品質(zhì)保障機制分享》和《高端接待及國宴設計與服務》，授課內(nèi)容的分享對提升服務品質(zhì)起到了積極作用，收到了很好的效果。培訓期間，就《杭州市生活垃圾清理管理條例》、《杭州市旅游飯店取消一次性用品實施細則》進行宣貫和推進。旅游飯店只有通過規(guī)范化、個性化、創(chuàng)新化的服務，才能給賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。通過培訓，使杭州的中高端星級（旅游）飯店的服務更上新臺階。培訓會得到了市旅委的高度重視，及酒店宴會部大力的支持，使培訓取得了圓滿成功。