勤學(xué)·勤思·勤問(wèn)·苦鉆

發(fā)布人：海外?；使诖缶频?高科慧

“Good morning…Crown …Hotel Hangzhou…杭州海外海皇冠大酒店……”

似乎昨天的我還在磕磕絆絆地對(duì)著電話那頭念著報(bào)稱，可轉(zhuǎn)眼間卻已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月。

從剛開(kāi)始的“師父師父這個(gè)該怎么辦”到現(xiàn)在基本可以獨(dú)立上崗，工作有出過(guò)大大小小的紕漏，我還清楚地記得當(dāng)時(shí)內(nèi)心的沮喪——還有師父和總機(jī)其他人對(duì)我不耐煩的指導(dǎo)與鼓勵(lì)。

在酒店前廳部總機(jī)實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月，我開(kāi)始真正地成長(zhǎng)為一個(gè)“成年人”、開(kāi)始從稚氣未脫的大學(xué)生成長(zhǎng)為擔(dān)起責(zé)任的社會(huì)人。

總機(jī)的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，但同時(shí)它又是不“簡(jiǎn)單”的。在這里，每天除了轉(zhuǎn)接內(nèi)線外線之類的基礎(chǔ)工作，還要面對(duì)一些客人的責(zé)難與各種不常規(guī)的要求。不同于酒店前臺(tái)的是，我們只需要在電話的這端與客人交流、轉(zhuǎn)達(dá)客人的需要，用聲音和對(duì)酒店的認(rèn)知完善客人對(duì)酒店的印象。

在總機(jī)的工作的一個(gè)多月，我不僅對(duì)工作的職責(zé)有了承擔(dān)的能力，更重要的是，我學(xué)會(huì)了一種面對(duì)生活、面對(duì)工作的態(tài)度——熱情。大家常說(shuō)，興趣是最好的老師，在我看來(lái)也是如此。工作中的每一天都會(huì)發(fā)生不同的事，每天都會(huì)接收到不同客人的不同需求，這種新鮮感每天都刺激著我，并讓我對(duì)新的一天充滿了期待，對(duì)工作也是興趣滿滿。從剛開(kāi)始工作時(shí)的陌生無(wú)措到現(xiàn)在的熟練獨(dú)立，我深感興趣的重要性，也深受興趣的照拂。

對(duì)工作的興趣令我對(duì)生活和工作崗位充滿了熱情，也從前輩的身上學(xué)到了酒店人該有的態(tài)度和信念，作為服務(wù)業(yè)的一份子，雖然我的存在和崗位微不足道，但正是有千萬(wàn)的服務(wù)業(yè)同行秉持著服務(wù)至上的態(tài)度堅(jiān)守在自己的崗位上，才讓我們這一行業(yè)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我堅(jiān)信等待著服務(wù)業(yè)的未來(lái)一定是一片光明！

在當(dāng)實(shí)習(xí)生的這一個(gè)多月，我通過(guò)自己的親身實(shí)踐體會(huì)到了服務(wù)人工作的辛苦與不易，他們時(shí)刻都堅(jiān)守著自己的服務(wù)信念，用最好的一面面對(duì)客人，把辛苦都吞在肚子里，他們愛(ài)崗敬業(yè)的精神使我受到極大的激勵(lì)，我也應(yīng)該學(xué)習(xí)這種職業(yè)態(tài)度，讓自己用完美的狀態(tài)面對(duì)客人，貫徹執(zhí)行服務(wù)精神，讓客人賓至如歸，通過(guò)我自己微小的努力和同事們共同的努力，讓愛(ài)崗敬業(yè)成為我的一張小名片，讓完美服務(wù)成為海外?；使诖缶频甑囊粡埓竺?/span>