勤學·勤思·勤問·苦鉆

發(fā)布人：海外?；使诖缶频?高科慧

“Good morning…Crown …Hotel Hangzhou…杭州海外海皇冠大酒店……”

似乎昨天的我還在磕磕絆絆地對著電話那頭念著報稱，可轉(zhuǎn)眼間卻已經(jīng)過去了一個多月。

從剛開始的“師父師父這個該怎么辦”到現(xiàn)在基本可以獨立上崗，工作有出過大大小小的紕漏，我還清楚地記得當時內(nèi)心的沮喪——還有師父和總機其他人對我不耐煩的指導與鼓勵。

在酒店前廳部總機實習的這一個多月，我開始真正地成長為一個“成年人”、開始從稚氣未脫的大學生成長為擔起責任的社會人。

總機的工作相對來說比較簡單，但同時它又是不“簡單”的。在這里，每天除了轉(zhuǎn)接內(nèi)線外線之類的基礎工作，還要面對一些客人的責難與各種不常規(guī)的要求。不同于酒店前臺的是，我們只需要在電話的這端與客人交流、轉(zhuǎn)達客人的需要，用聲音和對酒店的認知完善客人對酒店的印象。

在總機的工作的一個多月，我不僅對工作的職責有了承擔的能力，更重要的是，我學會了一種面對生活、面對工作的態(tài)度——熱情。大家常說，興趣是最好的老師，在我看來也是如此。工作中的每一天都會發(fā)生不同的事，每天都會接收到不同客人的不同需求，這種新鮮感每天都刺激著我，并讓我對新的一天充滿了期待，對工作也是興趣滿滿。從剛開始工作時的陌生無措到現(xiàn)在的熟練獨立，我深感興趣的重要性，也深受興趣的照拂。

對工作的興趣令我對生活和工作崗位充滿了熱情，也從前輩的身上學到了酒店人該有的態(tài)度和信念，作為服務業(yè)的一份子，雖然我的存在和崗位微不足道，但正是有千萬的服務業(yè)同行秉持著服務至上的態(tài)度堅守在自己的崗位上，才讓我們這一行業(yè)不斷前進和發(fā)展，我堅信等待著服務業(yè)的未來一定是一片光明！

在當實習生的這一個多月，我通過自己的親身實踐體會到了服務人工作的辛苦與不易，他們時刻都堅守著自己的服務信念，用最好的一面面對客人，把辛苦都吞在肚子里，他們愛崗敬業(yè)的精神使我受到極大的激勵，我也應該學習這種職業(yè)態(tài)度，讓自己用完美的狀態(tài)面對客人，貫徹執(zhí)行服務精神，讓客人賓至如歸，通過我自己微小的努力和同事們共同的努力，讓愛崗敬業(yè)成為我的一張小名片，讓完美服務成為海外海皇冠大酒店的一張大名片！