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客人的一封“家書”

發(fā)布人:杭州海外?;使诘拇缶频?管玲玲 日期:2019-06-29 閱讀量:load..

發(fā)送人:杭州海外?;使诘拇缶频?管玲玲


2019年6月22日下午,杭州皇冠大酒店執(zhí)行總經理費晉收到一份快遞,從順豐快遞的正式包裝中似乎是份重要的文件,可當他打開時卻是封手工書寫的表揚信,信是來自名叫 Wedy Gao 女士寫給酒店員工的表揚信。被表揚是餐飲部四樓西餐廳的當班服務小帥哥胡宇。

 Wedy Gao 女士是參加高頓教育會議的客人,這是她第一次體驗我們的會議金專員服務,并表示下次還將選擇我們。

她在信中描述:“在貴酒店入住兩天期間,在西餐廳感受到貴賓級服務體驗,特別是叫胡宇的小服務生,臉上時刻掛滿微笑,服務細致周到,積極響應我們提出的要求。在此對我們的管理團隊表示感謝,也對胡宇予以表揚!”

在2019年06月27日下午,在員工大會上酒店執(zhí)行總經理現(xiàn)場宣講了表揚信,進一步的對“家園文化”文化進行打造與傳播,讓大家對服務有了新的體會與傳承,皇冠家人們視客人為親人,讓客人感受到賓至如歸,這種精神需要鼓勵與傳播,現(xiàn)場給胡宇頒發(fā)了小紅包,希望通過這種鼓勵激發(fā)大家更多的工作熱情與服務潛能。同時也希望崗位上涌現(xiàn)出更多的《皇冠之星》《服務明星》,讓海外海的待客之道以及“家園文化”得以發(fā)揚光大。


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