疫情無(wú)情人有情，使命在肩勇逆行 ——杭州海外海百納酒店客房部

杭州海外海百納酒店自2020年1月26日至今，一直承擔(dān)醫(yī)學(xué)隔離觀察點(diǎn)的艱巨任務(wù)，在各級(jí)政府職能部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和酒店各部門(mén)通力協(xié)作下，客房部全體員工凝心聚力、勇敢逆行，譜寫(xiě)了一曲曲可歌可泣的感人故事，涌現(xiàn)出一大批舍小家為大家的員工群像，較為優(yōu)異地完成了服務(wù)歸國(guó)航班隔離客人的艱巨任務(wù)，獲得了駐店醫(yī)療組、上級(jí)職能部門(mén)和酒店全體同仁的一致好評(píng)。

2021年，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，酒店客房部員工克服了初次從事該項(xiàng)工作時(shí)的恐慌畏難心理。無(wú)論是客人離店后的集中搶房，還是進(jìn)行嚴(yán)格防護(hù)措施的日常保潔，甚至集中配送客用品（如飲用水）的重體力勞動(dòng)，全系“娘子軍”配置的她們都駕輕就熟、從容應(yīng)對(duì)，工作逐步進(jìn)入了有條不紊的良性循環(huán)。然而，國(guó)內(nèi)外疫情形勢(shì)仍復(fù)雜嚴(yán)峻，尤其是德?tīng)査儺愔?、奧密克戎變異株接踵而至，對(duì)隔離酒店的規(guī)范要求愈發(fā)嚴(yán)格，對(duì)大家的勞動(dòng)強(qiáng)度、個(gè)人素質(zhì)等提出新的要求，對(duì)消毒的頻次、防護(hù)服的穿脫標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)服的穿著時(shí)間等都進(jìn)一步加以科學(xué)規(guī)范。為了減少穿脫防護(hù)服頻次，提高勞動(dòng)效率，“女漢子”們一般少喝水少如廁，一天下來(lái)，脫下防護(hù)服的她們臉色蒼白，精疲力竭。但這還不是最大的困難，為了閉環(huán)管理的嚴(yán)密有效，凡是進(jìn)樓層作業(yè)的客房部員工一律按期隔離，工作節(jié)奏嚴(yán)重失調(diào)，對(duì)承擔(dān)家庭主要家務(wù)負(fù)擔(dān)的客房部員工造成極大困擾。如客房部經(jīng)理洪仙軍，作為“奶奶級(jí)”的帶頭人，隔離的直接影響就是孫子沒(méi)人帶、家里的“馬大嫂”沒(méi)人做，一戶人家的常規(guī)作息被打破且無(wú)人替補(bǔ)，而聘請(qǐng)保姆則會(huì)導(dǎo)致家庭支出激增；客房部主管楊艷青，主動(dòng)承擔(dān)駐店工作任務(wù)，攬下大量臟活累活、防疫風(fēng)險(xiǎn)大的活，以便生活負(fù)擔(dān)重的姐妹能兼顧家庭。還有張亞梳、楊占英、鄭素芳等等，有的老公是出租車(chē)司機(jī)，只能放下生意充當(dāng)洗衣做飯、接送孩子的“奶爸”；有的老公是等待腎源移植的重癥尿毒癥患者，無(wú)奈讓子女擔(dān)負(fù)起照顧病人的家務(wù)；更有的在上下班途中遭遇車(chē)禍，骨骼里還帶著未取出的鋼釘就投入工作……不久前，日本航班的隔離客人一解除隔離，上級(jí)隨即要求以最快速度做好客房保潔，迎接因戰(zhàn)火從烏克蘭撤回來(lái)的同胞。時(shí)間緊、任務(wù)急、風(fēng)險(xiǎn)高，面對(duì)困難險(xiǎn)阻，客房部的姐妹們又義無(wú)反顧地投入到忘我的工作中，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，二百余間客房保質(zhì)保量地準(zhǔn)時(shí)交給醫(yī)療組。類(lèi)似感人事跡可謂是不勝枚舉、俯拾皆是。

盡管從事著繁重而充滿風(fēng)險(xiǎn)的隔離酒店工作，客房部的員工們也從沒(méi)忘記自己是具備專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能的酒店人，始終保持在業(yè)務(wù)上精益求精、勇攀高峰，全力以赴參加2021年拱墅區(qū)服務(wù)技能大賽，其中張亞梳獲得包床第三名；此外，客房部經(jīng)理洪仙軍獲得2020年度拱墅區(qū)文旅最美優(yōu)秀工作者；楊艷青獲得2020年度拱墅區(qū)總工會(huì)最美職工。2022年2月26日，在海外海集團(tuán)2021年度經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，杭州海外海百納酒店被集團(tuán)黨委授予“抗疫先進(jìn)集體”榮譽(yù)。

兩年多來(lái)，在以酒店客房部為代表的先進(jìn)班組和各個(gè)崗位員工的共同努力下，百納酒店出色地完成了醫(yī)學(xué)隔離觀察點(diǎn)的各項(xiàng)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的支持與肯定。新任杭州市委書(shū)記劉捷、新任拱墅區(qū)區(qū)委書(shū)記李志龍、新任拱墅區(qū)區(qū)長(zhǎng)馮晶等省市區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)都把履新后視察調(diào)研疫情防控工作的第一站放在了海外海百納酒店，突出反映了百納酒店作為醫(yī)學(xué)隔離觀察點(diǎn)的標(biāo)桿地位。心系使命、勇于擔(dān)當(dāng)，杭州海外海百納酒店將繼續(xù)迎難而上守好防疫“第一關(guān)口”，以最大努力貢獻(xiàn)更多抗疫力量。