酒店小部門，服務大窗口

康樂中心作為酒店提供給顧客的服務而存在，而好的服務是酒店的無形和無價商品。無形服務則是酒店服務質量的好壞，不僅影響客人的情緒，而且事關酒店聲譽和效益。服務質量如何，關鍵在于服務能否到位，能否化“有形”為“無形”，讓客人在不知不覺中接受到優(yōu)質的服務。服務到位涉及到酒店的方方面面，同時也是多種因素的綜合體。

作為海外海康樂部的一名員工，必須時刻提醒自己的服務，保持在基礎服務之上更加周到、熱情和細致的規(guī)范化服務。無論來到康樂中心的顧客是否為住店客人，我們的服務不能分化，住店客人的滿意度會影響到對酒店整體服務的評價，店外客人進來消費，對我們的評價會影響對酒店的整體印象，所以作為對客的部門，我們需要時刻調整自己的狀態(tài)。

我們努力維護好每個客人的關系，保證酒店的利益，雙十一期間的促銷活動2988元100次的卡出售了40份，312元10次卡出售了51份。我們也希望跟客人保持溝通，建立一個微信好友群，與客人在群里進行互動，客人有問題也能及時反饋給我們，我們也能及時將客人的問題進行解決。我們將繼續(xù)保持飽滿的工作熱情接待每一位客人，在無形的服務中，為酒店的整體形象添磚加瓦。