康樂中心作為酒店提供給顧客的服務而存在,而好的服務是酒店的無形和無價商品。無形服務則是酒店服務質量的好壞,不僅影響客人的情緒,而且事關酒店聲譽和效益。服務質量如何,關鍵在于服務能否到位,能否化“有形”為“無形”,讓客人在不知不覺中接受到優(yōu)質的服務。服務到位涉及到酒店的方方面面,同時也是多種因素的綜合體。
作為海外海康樂部的一名員工,必須時刻提醒自己的服務,保持在基礎服務之上更加周到、熱情和細致的規(guī)范化服務。無論來到康樂中心的顧客是否為住店客人,我們的服務不能分化,住店客人的滿意度會影響到對酒店整體服務的評價,店外客人進來消費,對我們的評價會影響對酒店的整體印象,所以作為對客的部門,我們需要時刻調整自己的狀態(tài)。
我們努力維護好每個客人的關系,保證酒店的利益,雙十一期間的促銷活動2988元100次的卡出售了40份,312元10次卡出售了51份。我們也希望跟客人保持溝通,建立一個微信好友群,與客人在群里進行互動,客人有問題也能及時反饋給我們,我們也能及時將客人的問題進行解決。我們將繼續(xù)保持飽滿的工作熱情接待每一位客人,在無形的服務中,為酒店的整體形象添磚加瓦。