納川開展先知轉(zhuǎn)訓(xùn)和安全知識培訓(xùn)

納川開展先知轉(zhuǎn)訓(xùn)和安全知識培訓(xùn)

發(fā)布者：海外海納川酒店

2016年8月30日下午14：00，海外海納川酒店開展了一次全員先知課程轉(zhuǎn)訓(xùn)和安全知識培訓(xùn)會議，會議由質(zhì)培主管王惠英主持。

會議伊始，王主管首先讓大家觀看了一段她精心挑選的關(guān)于員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表的先知培訓(xùn)課程。之后，她再詳細(xì)對員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)進(jìn)行了講解和案例分析，講解中她還隨機(jī)叫員工上臺表演了一些酒店工作人員會遇到的事情和動作，讓大家分析對錯，再由員工演示正確動作或在顯示屏上放出正確姿勢。她還會隨機(jī)提問，例如六步禮儀法的詳細(xì)內(nèi)容，答對的員工會拿到一個小獎品。之后，由安全部經(jīng)理吳孔鋒就G20峰會期間酒店新安裝的各個通道門禁的正確、安全使用進(jìn)行了講解、消防安全知識的鞏固以及消防安全通道標(biāo)識標(biāo)牌的認(rèn)識，還介紹了滅火器等消防器材的原理和使用，逃生和急救知識。會議最后，由執(zhí)行總經(jīng)理姚總總結(jié)發(fā)言，服務(wù)的卓越與否決定了賓客的去留，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能讓賓客滿意，更增加了賓客對酒店的忠誠度，卓越的服務(wù)就要從儀容、儀表、儀態(tài)開始。她還強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)是保證酒店發(fā)展的一個重要前提，把安全問題放在首位，防患于未然。這次培訓(xùn)，通過先知課程和演示的方式讓員工清楚了解了酒店服務(wù)人員禮貌禮節(jié)、儀容儀表的規(guī)范，提高了員工安全意識和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，為酒店的服務(wù)和安全工作的提升提供了保障。