青春護(hù)航G20,真誠服務(wù)贏客贊

青春護(hù)航G20,真誠服務(wù)贏客贊

發(fā)布者：杭州海外海皇冠大酒店

G20峰會期間，上海市聯(lián)席辦，市信辦于于8月20日至9月7日組織部分工作人員在杭開展工作。期間入住杭州海外海皇冠大酒店和杭州海歆酒店，由于酒店工作人員的貼心服務(wù)讓信訪辦工作人員留下了美好的印象，并特地寄來一封熱情洋溢的感謝信。

收到信件后，皇冠團(tuán)隊的小伙伴們內(nèi)心感到莫大的鼓舞。信中特別感謝市場營銷部經(jīng)理倪曉升和銷售員張鵬飛所在的銷售團(tuán)隊的熱情真誠和緊密配合，對酒店堅持客戶至上的服務(wù)理念，以細(xì)致、貼心、周到的服務(wù)表示衷心感謝！

此次接待任務(wù)之所以能得到上海市信辦、市聯(lián)席辦的高度肯定，這是與酒店領(lǐng)導(dǎo)層高度重視以及皇冠員工團(tuán)隊密切協(xié)作是分不開的。此次接待活動“規(guī)格高、人數(shù)多，持續(xù)時間長”，給酒店帶來一定程度的考驗，酒店各部門在執(zhí)行總經(jīng)理童亞玲的帶領(lǐng)下，紛紛支援一線部門，大家合理分工，充分發(fā)揮皇冠小伙伴們的一專多能，以熱情洋溢的微笑，為客人提供“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)。同樣的，當(dāng)客房搶房的關(guān)鍵時刻，大家也是一呼百應(yīng)，卷起袖子，出現(xiàn)在“第一戰(zhàn)線”上，第一時間幫助客房部撤掉需要更換的布草，協(xié)助包床等等；客房加床的布設(shè)與撤收，不用客房部求援，來自安全部、工程部的“大力士”們紛紛不請自來、聞風(fēng)而動。自助餐臺前，來自酒店各個部門的“志愿者”與餐飲部的下伙伴們混合編組，分列兩排的快捷分餐方式每每令上?？腿藭囊恍Α?/span>

此次G20接待服務(wù)取得預(yù)期成功，不僅贏得了上海市信辦客人的良好口碑，也為我們接待高規(guī)格政府客人積累了寶貴的經(jīng)驗。好口碑的樹立為今后的長期合作提供了良好的開端；另一方面，大家在任務(wù)面前同心協(xié)力，提升了團(tuán)隊的凝聚力和集體榮譽感。皇冠小伙伴們在自己平凡的崗位上展露出青春的英姿，為G20的成功舉辦助陣護(hù)航，也是對海外?！白鹳F、舒適、體貼”服務(wù)理念的精彩詮釋！

杭州海外海皇冠大酒店將借力G20的東風(fēng)，在穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì)的前提下，凝心聚力，團(tuán)結(jié)奮斗，提振信心，努力奮戰(zhàn)100天，為全面實現(xiàn)全年經(jīng)營管理指標(biāo)任務(wù)而奮斗。