青春護(hù)航G20,真誠服務(wù)贏客贊
發(fā)布者:杭州海外海皇冠大酒店
G20峰會期間,上海市聯(lián)席辦,市信辦于于8月20日至9月7日組織部分工作人員在杭開展工作。期間入住杭州海外海皇冠大酒店和杭州海歆酒店,由于酒店工作人員的貼心服務(wù)讓信訪辦工作人員留下了美好的印象,并特地寄來一封熱情洋溢的感謝信。
收到信件后,皇冠團(tuán)隊的小伙伴們內(nèi)心感到莫大的鼓舞。信中特別感謝市場營銷部經(jīng)理倪曉升和銷售員張鵬飛所在的銷售團(tuán)隊的熱情真誠和緊密配合,對酒店堅持客戶至上的服務(wù)理念,以細(xì)致、貼心、周到的服務(wù)表示衷心感謝!
此次接待任務(wù)之所以能得到上海市信辦、市聯(lián)席辦的高度肯定,這是與酒店領(lǐng)導(dǎo)層高度重視以及皇冠員工團(tuán)隊密切協(xié)作是分不開的。此次接待活動“規(guī)格高、人數(shù)多,持續(xù)時間長”,給酒店帶來一定程度的考驗,酒店各部門在執(zhí)行總經(jīng)理童亞玲的帶領(lǐng)下,紛紛支援一線部門,大家合理分工,充分發(fā)揮皇冠小伙伴們的一專多能,以熱情洋溢的微笑,為客人提供“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)。同樣的,當(dāng)客房搶房的關(guān)鍵時刻,大家也是一呼百應(yīng),卷起袖子,出現(xiàn)在“第一戰(zhàn)線”上,第一時間幫助客房部撤掉需要更換的布草,協(xié)助包床等等;客房加床的布設(shè)與撤收,不用客房部求援,來自安全部、工程部的“大力士”們紛紛不請自來、聞風(fēng)而動。自助餐臺前,來自酒店各個部門的“志愿者”與餐飲部的下伙伴們混合編組,分列兩排的快捷分餐方式每每令上??腿藭囊恍Α?/span>
此次G20接待服務(wù)取得預(yù)期成功,不僅贏得了上海市信辦客人的良好口碑,也為我們接待高規(guī)格政府客人積累了寶貴的經(jīng)驗。好口碑的樹立為今后的長期合作提供了良好的開端;另一方面,大家在任務(wù)面前同心協(xié)力,提升了團(tuán)隊的凝聚力和集體榮譽感。皇冠小伙伴們在自己平凡的崗位上展露出青春的英姿,為G20的成功舉辦助陣護(hù)航,也是對海外?!白鹳F、舒適、體貼”服務(wù)理念的精彩詮釋!
杭州海外海皇冠大酒店將借力G20的東風(fēng),在穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì)的前提下,凝心聚力,團(tuán)結(jié)奮斗,提振信心,努力奮戰(zhàn)100天,為全面實現(xiàn)全年經(jīng)營管理指標(biāo)任務(wù)而奮斗。