奮戰(zhàn)一百天，品質記心間——納川開展質檢小組服務質量分析會

奮戰(zhàn)一百天，品質記心間——納川開展質檢小組服務質量分析會

發(fā)布者：海外海納川酒店

針對集團下發(fā)的九月份第三方督察報告，納川酒店為了切實做好整改工作，于10月19日上午10：30在四樓海納廳召開了一次質檢小組服務質量分析會。會議由質培主管王惠英擔任主持，參會的有執(zhí)行總經(jīng)理辛程、總經(jīng)理助理金迪、丁娜佳，新開元執(zhí)行總經(jīng)理陳一月，以及各部門經(jīng)理和主管共十三人。

會議中，質培主管王惠英首先對攜程、藝龍網(wǎng)絡點評分數(shù)的走勢和幾個重點低分案例進行原因分析，討論解決對策。之后，對各相關部門第三方質檢和平時酒店內部質檢中一些常見性、重復性問題以及新發(fā)現(xiàn)的問題，進行著重分析，特別是中餐廳和客房部，在新下發(fā)的第三方督察報告中，扣分相對往常較多。王主管將這些問題一一羅列出來，再由各部門經(jīng)理分別對部門問題進行原因分析，做出整改計劃。

會議最后由辛總對以上問題進行了總結，他要求各部門對于已發(fā)現(xiàn)的問題要積極整改，在發(fā)現(xiàn)問題后，重點是要分析和討論怎么解決問題。他要求部門經(jīng)理要現(xiàn)場監(jiān)督員工接待程序，發(fā)現(xiàn)問題立即改正，加強員工日常培訓，以“高標準、嚴要求”的姿態(tài)規(guī)范自己，以更好的精神面貌和服務質量來服務賓客，爭取在2016年最后一季度“奮戰(zhàn)一百天”的沖刺中贏得效益、品質雙豐收。