倡導六步禮儀，提升服務品質(zhì)

倡導六步禮儀，提升服務品質(zhì)

發(fā)布者：杭州海外海皇冠大酒店

如何留住賓客？如何能使得來到酒店賓客能真正做到“下次光臨”？最為快捷式的“留客”營銷方法就是《六步禮儀法》這一營銷策略，使得來到海外海集團下屬酒店的賓客都感到有被關(guān)注和被服務的心理感受！

《六步禮儀法》六個字大家都是耳熟能詳“視”、“笑”、“動”、“說”、“做”、“情”，我們酒店工作人員的優(yōu)質(zhì)服務，決定著賓客下次是否再來，決定著酒店收益，決定著對外營銷宣傳的力度，同樣也決定著酒店工作人員愉悅的工作心情，從而達到酒店服務營銷的目的！

前臺作為酒店的對客服務的一線崗位更應該落實六步禮儀法，杭州海歆酒店前臺員工劉夢華是一位熱情開朗的的女服務員，她是一名非常優(yōu)秀的員工，特別是在落實六步禮儀法方面，她會用眼觀察情景以了解賓客的需求；用燦爛的微笑贏得賓客的信用；用自身的動作讓賓客感到有主動服務的行為；用規(guī)范禮貌用語讓賓客感到溫馨；用專業(yè)技能為賓客提供完美的服務；用規(guī)范標準讓賓客感到超值服務，使賓客留下對酒店美好的情景和印象，從而得到賓客“下次我還來你們酒店”等等一些好評！

當然我們的服務不僅僅包括這些，比如在日常禮儀，留情等方面更應該努力加強學習，從而學以致用，完善自己的《六步禮儀法》，相信在不久的將來，海外海酒店集團能在中國的舞臺上揚帆起航！