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千島湖海外海度假酒店專業(yè)而親切—前廳服務(wù)篇

發(fā)布人:千島湖海外海度假酒店 日期:2016-12-17 閱讀量:load..

千島湖海外海度假酒店專業(yè)而親切—前廳服務(wù)篇

發(fā)布者:千島湖海外海度假酒店


20161214日,來自新西蘭的華僑馬女士在退房時要求見酒店值班經(jīng)理并遞上一封表揚(yáng)信,要求一定要轉(zhuǎn)交酒店總經(jīng)理。在離開時,馬女士一再表示一定會再次光臨千島湖海外海度假酒店,還頻頻向我們豎起大拇指!

原來是馬女士帶84歲高齡的媽媽回國省親,1212日來到千島湖旅游,入住了朋友推薦的千島湖海外海度假酒店一晚,入住期間酒店的服務(wù)非常好,讓馬女士母女倆又再加住了一晚。美麗的千島湖讓她倆流連忘返,溫馨的千島湖海外海度假酒店給她倆留下了深刻的印象,親切而專業(yè)的服務(wù)和豐紅軍敬業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也讓客人豎起了大拇指。

馬女士在表揚(yáng)信中寫道:“酒店總臺豐紅軍先生非常熱情地接待了我們,非常專業(yè)而親切地為我們服務(wù),敬業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)工作,使我們原來僅住一晚的計劃又增加了一晚湖景房,既使我們開心地在貴店多享受一天,又給貴店增加收入。有這樣的員工,值得表揚(yáng)和獎勵。我們還會再次光顧貴店,并祝貴店與員工越來越成功!謝謝!”

也許對客人來說,這是一次愉快的經(jīng)歷,為她們的旅途增加了驚喜與快樂;但對于我們來說,這只是我們做好了日常工作,讓每個客人高興而來,滿意而歸是我們的目的;貫徹微笑問好是我們的態(tài)度,躬身上前是我們的行動服務(wù)主題。


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