我們待客人如家人----記千島湖海外海度假酒店前廳部溫馨服務(wù)

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店前廳部

一顆種子，只有落地才能生根發(fā)芽，人亦如此。

揮別校園時(shí)光我們懷揣夢想，來到海外海這個(gè)大家庭。作為一線部門的我們，在懵懂和跌撞中不斷成長，見證同事服務(wù)的點(diǎn)滴，學(xué)習(xí)著、成長著……

我們前廳部經(jīng)理一直秉承著“客人虐我千百遍，我待客人如家人”的信念，把客人當(dāng)成家人一樣無微不至，真誠相待。記得春節(jié)期間的一個(gè)晚上，經(jīng)理聽客人說一口四川話，馬上用家鄉(xiāng)話和客人交流，讓客人備感親切。她還留意到女士與孩子在小聲說：“真遺憾，沒訂到親子房！”，她馬上查看前臺(tái)系統(tǒng)，經(jīng)與其他預(yù)訂客人確認(rèn)調(diào)整，她硬是幫客人調(diào)了一間親子房給他們一家四口?？粗麄円患覙泛呛堑亟涣松?jí)差價(jià)入住到滿意的房間，我們也由衷的滿足。

微笑迎客，禮貌待客，快速而專業(yè)的解決問題，溫馨歡送等等，這一幕幕構(gòu)成了完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)的畫卷。我們天天如此，因?yàn)槲覀兪强捎H可愛的酒店人，我們有激情，有夢想，愛家人！

銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力；除非你想放棄配合，否則不要放棄服務(wù)。”讓我們把客人當(dāng)成最摯親的家人，毫無怨言地服務(wù)好每一天每一個(gè)客人。