好樣的！前廳部

發(fā)布者：杭州海外?；使诖缶频辏合柠愜?/span>

2016年9月杭州市成功召開G20峰會，在這成功的背后是在峰會期間所有工作人員努力的結果，作為一名酒店人還是要堅守在自己的崗位，很多時候員工們忙著忙著就過了飯點。杭州海外海皇冠大酒店作為一家本土的五星級酒店，在峰會期間就接待了非常多的外國友人。

眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，而前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務質量，員工們的壓力之大可想而知。前廳部的大堂副理韋陽柳在對客服務時完全做到了“視、笑、動、說、做、情”，雖然她不是無所不能,但是必定竭盡所能地為每一位客人提供服務，并且真誠地聽取客人的意見。因此，她榮獲由杭州市會議與獎勵旅游業(yè)協(xié)會頒發(fā)的GREAT20系列評選活動的最美微笑獎。

前臺領班王雯婷榮獲2016海外海集團酒店業(yè)2016年度“感動服務之星”第一名。王雯婷在客人入住期間能做到經常關注賓客及時做好調整，在圣誕節(jié)期間對于外國友人這是一個特殊的節(jié)日，于是她便默默記在心里，在客人離店前一天，她拿著自己精心準備的小禮物以及賀卡以圣誕老人的身份悄悄地把這份驚喜放入房間，客人表示，雖然身處異國他鄉(xiāng)，也感受到了家里的溫暖。