真誠(chéng)待客 用心服務(wù)

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店 前廳部

四月份，已漸漸進(jìn)入千島湖的旅游旺季。有時(shí)周末的房間預(yù)訂情況非常好，上個(gè)周末即如是這樣，雖然我們接待的客人很多，要做的事情也很繁雜，但我們從來(lái)不在服務(wù)品質(zhì)上打折。真心且用心地對(duì)待每一位來(lái)酒店的客人，給賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們?cè)诰频陿I(yè)立足之根本。我的同事們一直秉承“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)理念。

4月22日，伴隨著深夜的降臨，未抵店的客人越來(lái)越少，這時(shí)大門(mén)緩緩開(kāi)啟，門(mén)外急匆匆的走進(jìn)來(lái)一位先生，身后還跟著他的妻子手中抱著已經(jīng)熟睡的寶寶，在客人離前臺(tái)十五米的地方，前臺(tái)主管洪學(xué)燕面帶微笑的說(shuō)：“張先生您來(lái)了，我們一直在期待您的入住，路上一切還順利嗎？”客人很開(kāi)心的說(shuō)：“還順利，就是路上有點(diǎn)堵車(chē)。”這時(shí)張先生的妻子也走了過(guò)來(lái)，洪學(xué)燕馬上拿出準(zhǔn)備好的房卡雙手呈遞給張先生，并很小聲的說(shuō)：“房卡準(zhǔn)備好了，先讓夫人和孩子上去休息吧！”并喚來(lái)禮賓員將張先生的妻子和孩子送至房間，并快速的為他辦理好入住，并告知客人如果有什么需要可以隨時(shí)打電話下來(lái)。三分鐘不到的時(shí)間讓一位趕了一天路的客人，感受到了回家的溫暖和熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

如今，千島湖酒店多如繁星，但提供的服務(wù)卻不盡相同，區(qū)別這一不同的最重要的一點(diǎn)就是真心且用心服務(wù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想打動(dòng)客人，就必須真心待客，用心提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。打造最具服務(wù)精神與享受體驗(yàn)的酒店，我們一直在路上！