立信心，樹目標，找方法

發(fā)布人：海外海國際酒店  辦公室

新的一年，新的挑戰(zhàn)，對于海外海國際酒店來說，如何提升酒店品質(zhì)，贏得更好的網(wǎng)絡點評分成為酒店2018年一項重要的任務，而這項任務的困難程度也可見一斑。但我們不畏困難，在4月初由酒店總經(jīng)理帶隊，與前廳的主要管理人員一起赴千島湖海外海度假酒店學習他們網(wǎng)評提升的方法。在分析過酒店客源與酒店現(xiàn)有網(wǎng)評存在的各種問題后，酒店總經(jīng)理助理在4月25日召集酒店所有管理干部、前廳部所有員工、客房人員等召開了關于如何切實有效提升網(wǎng)評得分的專題會議。在聽過總經(jīng)理助理對酒店現(xiàn)狀的分析，及相關的措施后，與會人員各抒已見，為網(wǎng)評提升提出了切實有效的方法和建議。最后酒店總經(jīng)理用自己住店的經(jīng)歷，與大家分享了怎么樣的服務才能真正提升顧客體驗感，我們真正缺乏的是落實，而如何去保障各項措施的落實是今后我們管理層需要去思考的問題。

通過此次會議，我們達成了許多協(xié)議，每日公布差評信息，做好差評跟蹤，落實送房點心等，包括負責的部門也一一作了確定。困難并不可怕，相信通過酒店全體員工共同的努力，一定能完成酒店第二季度的網(wǎng)評指標，為全年指標打下重要的基礎。