值班小記

發(fā)布人：海外海國(guó)際酒店 王 書(shū)

2018年10月28日大約晚上11點(diǎn)多，正值酒店安全部老員工鄒勇根在停車(chē)場(chǎng)當(dāng)班，他在停車(chē)場(chǎng)來(lái)回巡查，眼睛卻注視著靠在酒店停車(chē)場(chǎng)出口邊上的一輛黑色轎車(chē)。我走過(guò)去問(wèn)他一切是否正常時(shí)，他告訴我，這輛車(chē)大概從9點(diǎn)開(kāi)始停在這的，前后窗戶(hù)都沒(méi)關(guān)好，已經(jīng)通過(guò)交警聯(lián)系其本人，但一直都沒(méi)聯(lián)系上，也沒(méi)見(jiàn)客人出來(lái)開(kāi)門(mén)，雖然車(chē)內(nèi)沒(méi)有明顯的貴重物品，但開(kāi)著窗總覺(jué)得不夠安全！

得知情況后，我回到酒店各部門(mén)了解，發(fā)現(xiàn)用餐的客人都已經(jīng)離開(kāi)了，也沒(méi)有會(huì)議在進(jìn)行，應(yīng)該是住店的客人，但又無(wú)法得知客人具體信息和房號(hào)。我再次檢查了其車(chē)內(nèi)確定沒(méi)有貴重物品后，又看了下時(shí)間，這么晚了持續(xù)打擾客人讓其來(lái)關(guān)窗門(mén)也非品質(zhì)酒店之舉。再三斟酌后，我告知鄒勇根一定要關(guān)注好這輛車(chē)子，在人員換班時(shí)也務(wù)必交代到位，到早上6點(diǎn)左右再通知客人。

早上6點(diǎn)，我起床馬上去到停車(chē)場(chǎng)確認(rèn)昨晚那輛車(chē)主人是否已經(jīng)下來(lái)處理，發(fā)現(xiàn)窗戶(hù)還是沒(méi)有關(guān)上，在停車(chē)場(chǎng)巡查的保安馬上過(guò)來(lái)告訴我，這個(gè)車(chē)子他們守了一晚上，沒(méi)出任何問(wèn)題，剛幾分鐘前通過(guò)114聯(lián)系了客人。就在這時(shí)聽(tīng)到有人跑過(guò)來(lái)了，一邊跑一邊念叨著：哎呀，我這記性，我這記性······看到我們站那，馬上向我們表示：真是不好意思，我昨天睡得早，手機(jī)也靜音了，真是太感謝你們了，要不然車(chē)子被開(kāi)走都不知道！

感受到客人的謝意，我連連表示，沒(méi)事沒(méi)事，也還好沒(méi)下雨，要不我們也真要沒(méi)辦法了，下次還是要留心一些，如果車(chē)子里有貴重物品，那損失可就大了?？腿岁P(guān)好窗后再次向我們表達(dá)了謝意便離開(kāi)了。

在平日值班里，經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)這些事情，在服務(wù)客人的同時(shí)，我也會(huì)記得表?yè)P(yáng)員工，他們表達(dá)出來(lái)的負(fù)責(zé)或者善意，代表的都是酒店良好形象，這就是酒店的正能量，傳遞給身邊的同事也傳遞給客人！