發(fā)布人:馬鞍山皇冠大酒店 張 穎
前廳部主要是負(fù)責(zé)接待賓客,為客人提供各種綜合服務(wù)的對(duì)客服務(wù)部門。下設(shè)前臺(tái)、賓客服務(wù)中心、禮賓、康樂以及值班經(jīng)理幾個(gè)分部,日常工作繁雜,客流量大。
前廳部是酒店對(duì)客服務(wù)的第一站,客人的滿意度高低很大程度上都來(lái)自前廳部,每逢大型團(tuán)隊(duì)到店,前廳部各部門需要通力協(xié)作,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證客人辦理入住退房準(zhǔn)確高效,總機(jī)的接待員溫馨禮貌,禮賓主動(dòng)熱情,康樂舒適干凈。每當(dāng)大型團(tuán)隊(duì)離店,我們都會(huì)總結(jié)團(tuán)隊(duì)接待情況,看是否有需要再改進(jìn),部門之間需要再協(xié)調(diào)溝通的地方,切實(shí)提高賓客的滿意度,穩(wěn)定我們的客源。
工作之余,我們每月會(huì)在客情不忙的情況下積極組織員工活動(dòng),讓員工感受到我們的團(tuán)隊(duì)的活力,讓各班組在活動(dòng)中增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,增進(jìn)信任、友好互助。截至到目前,前廳部已經(jīng)組織過大小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)超過十余次,新一輪的活動(dòng)也正在籌劃當(dāng)中。
豐富的員工活動(dòng),讓員工在工作中充滿干勁,大家相親相愛,遇到問題一起解決,努力成為更棒的前廳部!加油,前廳部!