加油，前廳部！

發(fā)布人：馬鞍山皇冠大酒店 張 穎

前廳部主要是負(fù)責(zé)接待賓客，為客人提供各種綜合服務(wù)的對(duì)客服務(wù)部門。下設(shè)前臺(tái)、賓客服務(wù)中心、禮賓、康樂以及值班經(jīng)理幾個(gè)分部，日常工作繁雜，客流量大。

前廳部是酒店對(duì)客服務(wù)的第一站，客人的滿意度高低很大程度上都來(lái)自前廳部，每逢大型團(tuán)隊(duì)到店，前廳部各部門需要通力協(xié)作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證客人辦理入住退房準(zhǔn)確高效，總機(jī)的接待員溫馨禮貌，禮賓主動(dòng)熱情，康樂舒適干凈。每當(dāng)大型團(tuán)隊(duì)離店，我們都會(huì)總結(jié)團(tuán)隊(duì)接待情況，看是否有需要再改進(jìn)，部門之間需要再協(xié)調(diào)溝通的地方，切實(shí)提高賓客的滿意度，穩(wěn)定我們的客源。

工作之余，我們每月會(huì)在客情不忙的情況下積極組織員工活動(dòng)，讓員工感受到我們的團(tuán)隊(duì)的活力，讓各班組在活動(dòng)中增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，增進(jìn)信任、友好互助。截至到目前，前廳部已經(jīng)組織過大小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)超過十余次，新一輪的活動(dòng)也正在籌劃當(dāng)中。

豐富的員工活動(dòng)，讓員工在工作中充滿干勁，大家相親相愛，遇到問題一起解決，努力成為更棒的前廳部！加油，前廳部！