用聲音傳遞微笑

發(fā)布人：馬鞍山海外?；使诖缶频?黃蓉

賓客服務(wù)中心是一個(gè)致力于以聲音服務(wù)賓客的一個(gè)部門，通過我們專業(yè)以及扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，讓客人始終感受到賓至如歸的感覺。

對(duì)于我們馬鞍山海外?；使诖缶频陙碚f，238888是一個(gè)特殊的號(hào)碼，是我們客人與酒店溝通的一個(gè)橋梁，對(duì)于已經(jīng)入住我們酒店的來賓來說，客房?jī)?nèi)的座機(jī)“0”也是一個(gè)神奇的號(hào)碼，聯(lián)通了客人與我們酒店。客人所有的需求都是通過賓客服務(wù)中心來轉(zhuǎn)達(dá)，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)中心接待員是可以通過客人的語音語調(diào)感受到客人的入住感受，當(dāng)客人訴說晚上睡覺枕頭不舒服，表現(xiàn)疲憊時(shí)我們可以向客人推薦使用我們的特色枕頭緩解客人的不適；當(dāng)客人正在為手機(jī)沒有電而焦慮時(shí)，我們可以詢問客人是否需要給客人提供一個(gè)充電器；當(dāng)客人不滿意我們的服務(wù)正在抱怨時(shí)，我們可以適時(shí)的讓客人減少怒氣，并將客人的需求轉(zhuǎn)達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那，為客人排憂解難……

雖然我們無法與客人面對(duì)面的交流，但是用我們的聲音同樣能讓客人感受到我們的真誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從我們接到電話的第一句問候開始。

歡迎大家致電馬鞍山海外?；使诖缶频?，我們必將為您竭誠(chéng)服務(wù)！