凝心聚力迎復評 砥礪前行促發(fā)展

2021年5月21日下午，海外海國際酒店為迎接星級復評，進行了酒店內部自檢。酒店副總經理余建英和辦公室主任翁娟娟不錯過一角一落，對酒店進行了深入細致的現(xiàn)場考察。

通過現(xiàn)場查看、電話詢問、模擬問題等方式，結合評估細則，認真、規(guī)范地進行考察，她們深入到客房、樓道、餐廳，從電話預定、客房突發(fā)問題處理、樓道清潔等細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，全面檢查員工的應對措施和操作流程，觀察員工在解決問題時的神情語態(tài)，要求在小事上也能做到服務由心，讓賓客滿意。

在每一環(huán)節(jié)結束時，除了嚴謹?shù)拇蚍滞?，余總會細致地為員工指明操作過程中存在的問題，并商討出解決的方案，以便在之后的服務過程中給客人更好的入住體驗。

海外海國際酒店全體員工將以此次星級復評為契機，進一步提升服務理念和服務質量。星級復評不僅是酒店品牌建設的一次考核，更是對酒店服務品質的檢查，酒店將充分重視，在追求卓越的道路上永不止步，以實現(xiàn)酒店服務的專業(yè)化、系統(tǒng)化、標準化。