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因?yàn)槠椒捕鴤ゴ?/h1> 發(fā)布人:千島湖海外海度假酒店前廳部 魏海蘭 日期:2016-02-22 閱讀量:load..

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發(fā)布者:千島湖海外海度假酒店前廳部 魏海蘭


風(fēng)很平凡,但是如果吹在炎炎夏日;水很平凡,但是如果流在浩瀚沙漠;樹很平凡,但是如果佇立在蒼茫大地......我們就像茫茫人海中的一顆小沙粒,但是只要是在合適的崗位,都會發(fā)揮自己想象不到的作用。也許你會說:“我只是一個普通員工,在平凡的崗位上工作,我能做什么,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!” 在這里我要大聲的說:“你錯了!在經(jīng)營發(fā)展過程中,在平凡的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是酒店發(fā)展前進(jìn)的基石!酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,連接萬人心!”


記得酒店總經(jīng)理曾經(jīng)說過:“上班要帶著心上班,心里要裝著責(zé)任感?!被蛟S我們認(rèn)為這只是簡單不過的事情了,誰都可以做到。但是要在工作的每一天都能踏踏實(shí)實(shí)地做好卻并非每位員工都能勝任。在海外海工作的這些日子來,我深深感受到了這種文化的精髓。如前臺員工能夠快速準(zhǔn)確地辦理入住和退房手續(xù),能讓客人真正體會到賓至如歸的感覺,就是自身價值的體現(xiàn)。行李員能夠熱情主動的幫助客人搬運(yùn)行李,解決客人所需,也是自身價值的體現(xiàn)。大堂副理能夠及時反饋賓客意見,并給予滿意回復(fù),也是自身價值的體現(xiàn)??倷C(jī)接線員能夠耐心傾聽客人提出的任何疑問,并且始終保持微笑, 這些都是自身價值的體現(xiàn)。記得農(nóng)歷新年前夕,一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了,在我們清理前臺時發(fā)現(xiàn)那位香港客人遺留了一本護(hù)照在前臺。站在客人的角度,我們深知這本護(hù)照對客人的重要性,此時客人一定非常著急。于是我們就根據(jù)客人留下的手機(jī)號碼聯(lián)系客人,可是客人留下的是外地電話,并且已經(jīng)關(guān)機(jī)了,緊接著我們只有聯(lián)系客人的到訪單位,由于缺少相關(guān)資料只能找到辦公室人員,在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位,我們通過114查詢到該公司,終于如愿找到了離店的客人。后來,由酒店禮賓員將護(hù)照送到客人的手中,客人非常感謝并要求贈送錢物,都被我們婉言謝絕了,客人表示下次他一定還會入住千島湖海外海度假酒店,并會向他的朋友推薦我們酒店、宣傳我們酒店。


接電話很平凡,但是如果遇到問題頗多或者棘手的客人呢?搬運(yùn)行李很平凡,但是如果遇到大批量的客人,有著幾車的行李呢?辦理入住退房很平凡,但是如果遇到情緒煩躁或者急著出門的客人呢?每個崗位每天不可能都有驚天動地或者舍己為人的大事,但正是這一點(diǎn)一滴的小事鑄就了整個酒店的正常運(yùn)營。雖然都是一些平凡的不能再平凡的小事,但是日復(fù)一日,年復(fù)一年的堅(jiān)持,就成就了不平凡。


我們在自己平凡的工作崗位上,以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感,以百倍的工作熱情、勤勤懇懇,履行著自己的職責(zé),為實(shí)現(xiàn)我們的價值而努力工作。記得有位名人說過這句話,“人的生命只有一次,當(dāng)我離開這個世界的時候,我不因虛度年華而懊悔,也不因碌碌無為而后悔”。不論是哪個崗位,只要你真誠地去平凡,把平凡高高地舉過你的頭頂,舉過你難于擺脫的自私、偏見和傲慢,數(shù)十年持之以恒,你就是一個不平凡的人。


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