因為平凡而偉大

因為平凡而偉大

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店前廳部 魏海蘭

風很平凡，但是如果吹在炎炎夏日；水很平凡，但是如果流在浩瀚沙漠；樹很平凡，但是如果佇立在蒼茫大地......我們就像茫茫人海中的一顆小沙粒，但是只要是在合適的崗位，都會發(fā)揮自己想象不到的作用。也許你會說:“我只是一個普通員工,在平凡的崗位上工作,我能做什么,那都是領導的事!” 在這里我要大聲的說:“你錯了!在經營發(fā)展過程中,在平凡的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是酒店發(fā)展前進的基石!酒店工作也是市場經濟的橋梁,關系著千萬飲食消費者的健康與快樂,連接萬人心!”

記得酒店總經理曾經說過：“上班要帶著心上班，心里要裝著責任感?！被蛟S我們認為這只是簡單不過的事情了，誰都可以做到。但是要在工作的每一天都能踏踏實實地做好卻并非每位員工都能勝任。在海外海工作的這些日子來，我深深感受到了這種文化的精髓。如前臺員工能夠快速準確地辦理入住和退房手續(xù)，能讓客人真正體會到賓至如歸的感覺，就是自身價值的體現。行李員能夠熱情主動的幫助客人搬運行李，解決客人所需，也是自身價值的體現。大堂副理能夠及時反饋賓客意見，并給予滿意回復，也是自身價值的體現。總機接線員能夠耐心傾聽客人提出的任何疑問，并且始終保持微笑， 這些都是自身價值的體現。記得農歷新年前夕，一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺時發(fā)現那位香港客人遺留了一本護照在前臺。站在客人的角度，我們深知這本護照對客人的重要性，此時客人一定非常著急。于是我們就根據客人留下的手機號碼聯(lián)系客人，可是客人留下的是外地電話，并且已經關機了，緊接著我們只有聯(lián)系客人的到訪單位，由于缺少相關資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我們通過114查詢到該公司，終于如愿找到了離店的客人。后來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住千島湖海外海度假酒店，并會向他的朋友推薦我們酒店、宣傳我們酒店。

接電話很平凡，但是如果遇到問題頗多或者棘手的客人呢？搬運行李很平凡，但是如果遇到大批量的客人，有著幾車的行李呢？辦理入住退房很平凡，但是如果遇到情緒煩躁或者急著出門的客人呢？每個崗位每天不可能都有驚天動地或者舍己為人的大事，但正是這一點一滴的小事鑄就了整個酒店的正常運營。雖然都是一些平凡的不能再平凡的小事，但是日復一日，年復一年的堅持，就成就了不平凡。

我們在自己平凡的工作崗位上，以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情、勤勤懇懇，履行著自己的職責，為實現我們的價值而努力工作。記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。不論是哪個崗位，只要你真誠地去平凡，把平凡高高地舉過你的頭頂，舉過你難于擺脫的自私、偏見和傲慢，數十年持之以恒，你就是一個不平凡的人。