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發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店前廳部 魏海蘭
風(fēng)很平凡，但是如果吹在炎炎夏日；水很平凡，但是如果流在浩瀚沙漠；樹很平凡，但是如果佇立在蒼茫大地......我們就像茫茫人海中的一顆小沙粒，但是只要是在合適的崗位，都會發(fā)揮自己想象不到的作用。也許你會說:“我只是一個普通員工,在平凡的崗位上工作,我能做什么,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!” 在這里我要大聲的說:“你錯了!在經(jīng)營發(fā)展過程中,在平凡的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是酒店發(fā)展前進(jìn)的基石!酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,連接萬人心!”
記得酒店總經(jīng)理曾經(jīng)說過：“上班要帶著心上班，心里要裝著責(zé)任感?！被蛟S我們認(rèn)為這只是簡單不過的事情了，誰都可以做到。但是要在工作的每一天都能踏踏實(shí)實(shí)地做好卻并非每位員工都能勝任。在海外海工作的這些日子來，我深深感受到了這種文化的精髓。如前臺員工能夠快速準(zhǔn)確地辦理入住和退房手續(xù)，能讓客人真正體會到賓至如歸的感覺，就是自身價值的體現(xiàn)。行李員能夠熱情主動的幫助客人搬運(yùn)行李，解決客人所需，也是自身價值的體現(xiàn)。大堂副理能夠及時反饋賓客意見，并給予滿意回復(fù)，也是自身價值的體現(xiàn)?？倷C(jī)接線員能夠耐心傾聽客人提出的任何疑問，并且始終保持微笑， 這些都是自身價值的體現(xiàn)。記得農(nóng)歷新年前夕，一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺時發(fā)現(xiàn)那位香港客人遺留了一本護(hù)照在前臺。站在客人的角度，我們深知這本護(hù)照對客人的重要性，此時客人一定非常著急。于是我們就根據(jù)客人留下的手機(jī)號碼聯(lián)系客人，可是客人留下的是外地電話，并且已經(jīng)關(guān)機(jī)了，緊接著我們只有聯(lián)系客人的到訪單位，由于缺少相關(guān)資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我們通過114查詢到該公司，終于如愿找到了離店的客人。后來，由酒店禮賓員將護(hù)照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住千島湖海外海度假酒店，并會向他的朋友推薦我們酒店、宣傳我們酒店。
接電話很平凡，但是如果遇到問題頗多或者棘手的客人呢？搬運(yùn)行李很平凡，但是如果遇到大批量的客人，有著幾車的行李呢？辦理入住退房很平凡，但是如果遇到情緒煩躁或者急著出門的客人呢？每個崗位每天不可能都有驚天動地或者舍己為人的大事，但正是這一點(diǎn)一滴的小事鑄就了整個酒店的正常運(yùn)營。雖然都是一些平凡的不能再平凡的小事，但是日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅(jiān)持，就成就了不平凡。
我們在自己平凡的工作崗位上，以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情、勤勤懇懇，履行著自己的職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)我們的價值而努力工作。記得有位名人說過這句話，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。不論是哪個崗位，只要你真誠地去平凡，把平凡高高地舉過你的頭頂，舉過你難于擺脫的自私、偏見和傲慢，數(shù)十年持之以恒，你就是一個不平凡的人。
