海外海國際酒店召開2016年動員大會

海外海國際酒店召開2016年動員大會

發(fā)布者：海外海國際酒店 辦公室

2016年3月1日下午1：30，國際酒店2016年動員大會在海政廳召開。除在崗服務人員外，酒店其余職工均參加了此次會議，會議由辦公室翁娟娟主持。會議總共分為四個議程：2016年銷售工作思路、服務品質(zhì)提升和第三方督察問題分析、2016四星級復評工作動員部署以及2016年服務技能大賽的先期動員。

首先，由酒店總經(jīng)理助理黃燕飛作了2016年銷售計劃及銷售思路的匯報，并對指標進行分解，明確了每個月、每個銷售人員的銷售指標和銷售計劃。分析了酒店業(yè)目前存在優(yōu)劣勢和今年努力的方向，同時也信心滿滿的表示：雖然任務艱巨，但相信在酒店管理團隊的共同努力和支持下，在各部門的積極配合下，一定會完成2016年營收目標，為酒店的收益、員工的收入拼盡全力！

其次，行政辦對酒店服務品質(zhì)的提升作了要求和分析，對近幾個月的第三方質(zhì)檢情況、網(wǎng)絡點評情況做了分析，尤其是對中餐廳和會議兩個部門存在的問題做了全面剖析，使部門員工能具體了解到工作中存在的不足以便于及時改正。酒店總經(jīng)理助理程明廣也針對服務品質(zhì)提升這一目標對2016年工作做了明確安排和指示，并對各部門服務品質(zhì)的提升作了明確的要求，對第三方問題的整改提出了具體的時間要求和復查時間，務必做到發(fā)現(xiàn)問題馬上整改，并要以點帶面進行檢查和復查，同時也對酒店2016年質(zhì)檢和培訓工作提出了要求，確保國際酒店服務品質(zhì)的提升。

接下來便是今年酒店重點工作之一：星級復評！針對我們在2016年將迎來復評這一工作，酒店專門成立了星級復評小組，分星標學習、自查和整改以及全面提升迎接并完成星級復評三個階段，并與員工一起學習和分享在酒店星級復評中必查的三個項目：必備項目的檢查和整改、設施設備評分項的自查和提升、以及飯店運營質(zhì)量檢查的標準、問題整改和品質(zhì)提升等，要求此次動員之后，各部門要積極開展對星級標準的具體學習，以明確檢查標準，自評自改，提升品質(zhì)最終達到并圓滿完成國際酒店四星級復評工作。各部門員工代表也發(fā)言表示會積極帶動部門員工全力配合酒店此項工作，完成自我提升、順利通過復評。

最后，酒店常務副總經(jīng)理張彩芳做總結(jié)發(fā)言，張總表示酒店將以集團“創(chuàng)效益、樹品牌”的中心思想，以銷售為龍頭，各部門積極配合、全體員工共同努力做好服務工作為前提，努力完成并超額完成集團下達的的經(jīng)營指標，也希望通過全員的努力，在服務品質(zhì)上能提升一個臺階，贏得服務品質(zhì)流動紅旗的榮譽。同時要求大家高度重視酒店星級復評工作，要以此次復評為契機，積極開展培訓和學習、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)提升和服務品質(zhì)的提升，要求各部門經(jīng)理的必須拿出管理者的態(tài)度，從當下開始，合理安排，有序推進，圓滿完成酒店星級復評工作。同時在技能比武大賽工作中，要推選合適人員，提早準備、提早練習，為員工技能提升做好鋪墊，為酒店榮譽做好準備。

2016年，我們迎來新局面，OTA的合眾連橫，周邊的競爭日益激烈，各項安全管理的日益嚴格，我們必須要通過變革和創(chuàng)新應對大環(huán)境的變化，正確了解和判斷未來的發(fā)展趨勢，掌握客人需求。無論目標多么艱巨，海外海國際酒店的兄弟姐妹們必會以全新的精神面貌去迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難，迎來新的突破、新的高度！