千島湖海外海度假酒店—開(kāi)展服務(wù)禮儀月活動(dòng)

千島湖海外海度假酒店—開(kāi)展服務(wù)禮儀月活動(dòng)

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店

為進(jìn)一步提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，千島湖海外海度假酒店以服務(wù)G20峰會(huì)為契機(jī)，經(jīng)酒店總經(jīng)辦研究決定2016年8月為酒店服務(wù)禮儀月，禮儀月活動(dòng)將緊緊圍繞“微笑、駐停、欠身、禮讓”八個(gè)字，每位員工要把這八字靈活地運(yùn)用到我們?nèi)粘５膶?duì)客、對(duì)同事的禮儀上來(lái)。同時(shí)針對(duì)各崗位制定了規(guī)范的問(wèn)候告別語(yǔ)：

1、前廳規(guī)范問(wèn)候.告別語(yǔ)：

問(wèn)候語(yǔ)：先生/女士 早上好/上午好/下午好/晚上好 歡迎入住杭州海歆酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

告別語(yǔ)：祝您一路平安，歡迎再次光臨杭州海歆酒店

2、餐廳規(guī)范問(wèn)候.告別語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)：早上好/上午好/下午好/晚上好 歡迎光臨海外海

請(qǐng)告知一下您的房號(hào)？

告別語(yǔ)：歡迎下次光臨 請(qǐng)慢走！

3、后臺(tái)員工在酒店遇到賓客規(guī)范問(wèn)候語(yǔ)

早上好/上午好/下午好/晚上好 歡迎光臨海外海

4、員工之間的問(wèn)候語(yǔ)

您好/早上好/下午好/晚上好

將這些問(wèn)候告別語(yǔ)結(jié)合《六步禮儀法》進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，并監(jiān)督落實(shí)到日常的工作。

活動(dòng)結(jié)束后，酒店進(jìn)行服務(wù)禮儀之星和禮儀示范崗的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選禮儀之星5名，禮儀示范崗1個(gè)，對(duì)選上人員和崗位酒店將進(jìn)行頒發(fā)證書(shū)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

禮儀服務(wù)是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，以后每年的8月都定為酒店服務(wù)禮儀月，以評(píng)選服務(wù)禮儀之星的方式來(lái)激勵(lì)酒店每位員工，從而提高酒店的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，此規(guī)范將列入今后的酒店質(zhì)檢、MOD日檢、第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)考評(píng)。