杭州皇冠開展服務禮儀專題培訓

杭州皇冠開展服務禮儀專題培訓

發(fā)布者：海外?；使诖缶频?/span>

良好的服務禮儀不僅能展示個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)，也更能展現(xiàn)酒店的整體形象。為不斷提升酒店員工整體的服務禮儀，深化“六步禮儀法”的學習，酒店于2016年9月14日下午在7樓會議室開展了服務禮儀專題培訓課程，各部派員積極參與此次培訓活動。

培訓伊始，行政辦王主任向著重強調(diào)了服務禮儀對提高酒店服務品質(zhì)的重要性，并對此次培訓的意義作了進一步的說明，并對此次培訓作了期許。在培訓過程中，人事主管張碧君對酒店員工所應遵循的服務禮儀作了深入淺出的講解和培訓。

此次培訓的內(nèi)容主要分為儀容儀表和六步禮儀法兩大部分。培訓員通過現(xiàn)場情景演練、模擬培訓、課堂互動等多種方式充分闡述了六步禮儀法，即視、笑、動、說、做、情六個方面的內(nèi)容，生動形象地將平時在服務過程中可能存在的問題一一展示出來，然后從從酒店服務意識、語言交流、溝通技巧等方面入手，就手勢、表情、眼神、站姿等一系列行為規(guī)范進行了細致生動的講解和示范，讓員工們在培訓中受教。

通過此次培訓在一定程度上提升和加強了自身禮儀修養(yǎng)，在優(yōu)質(zhì)服務中來充分展現(xiàn)海外?；使谌说膬?yōu)雅風采，同時對提升服務禮儀的品質(zhì)打下良好的基礎。