在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)
發(fā)布者:海外海百納大酒店
培訓(xùn)是一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)自己不足,整改自己工作中小問(wèn)題最好辦法。
做為酒店的一線部門(mén),客人進(jìn)店后最需要的部門(mén)-前廳部-總臺(tái),培訓(xùn)更是日常工作中必不可少的一課。
總臺(tái)的工作繁瑣,但是一家星級(jí)酒店,不管在什么樣的情況下,服務(wù)態(tài)度始終是不能丟下的一個(gè)環(huán)節(jié)。怎樣的服務(wù)態(tài)度才能令客人滿(mǎn)意?怎樣的服務(wù)態(tài)度能夠緩解客人急躁的情緒?這當(dāng)中的學(xué)問(wèn),不是一兩天就能感悟到的。我們需要不斷的實(shí)踐,磨練,找出相同點(diǎn),找出自己服務(wù)上的不足,然后通過(guò)培訓(xùn)去改掉自身的一些小陋習(xí),小習(xí)慣。而這些問(wèn)題,第三方余總總能用他自己的一套方式方法準(zhǔn)確的教會(huì)我們整改的辦法及一些能夠和客人友好溝通的小竅門(mén)。每一次的培訓(xùn),我們的員工總是能學(xué)到很多新的知識(shí),也能通過(guò)培訓(xùn)很好的改掉自身的不足。有缺點(diǎn)不可怕,只要能及時(shí)整改,能不斷的提升自己,那每一次的進(jìn)步都是值得表?yè)P(yáng),值得被鼓勵(lì)的。