海外海國(guó)際酒店開(kāi)展關(guān)于提升服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)

發(fā)布人：海外海國(guó)際酒店辦公室

2017年2月13號(hào)，海外海國(guó)際酒店前廳部開(kāi)展了關(guān)于提升員工服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)。2017年是星級(jí)復(fù)評(píng)的一年，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求。前廳部作為酒店的門(mén)面崗位，提升服務(wù)品質(zhì)顯得尤為重要。

下午一點(diǎn)，全體前廳部員工在會(huì)議室進(jìn)行了六步禮儀的情景劇表演。首先模擬了入住、退房及電話預(yù)定的六步禮儀流程，隨后部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工在模擬過(guò)程中存在的問(wèn)題做了改進(jìn)的指導(dǎo)。最后酒店總經(jīng)理王總在總結(jié)中指出，作為前廳員工，要做到將理論中的知識(shí)切實(shí)地運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，要重視第三方質(zhì)檢中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題并積極改進(jìn)；要在工作中主動(dòng)的建立客戶關(guān)系，拉近跟客人的距離。

2017年也可以被稱為前廳年。我們有共同的目標(biāo)，共同努力，提升部門(mén)凝聚力，提升業(yè)務(wù)技能，為了酒店更好的明天而共同努力！