新的一年，新的征途

發(fā)布者：海外?；使诖缶频赇N售部 胡倩影

對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售部是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)。而作為市場(chǎng)營(yíng)銷部來(lái)說(shuō)，銷售部更是酒店的重要部門，它是連接酒店與顧客的紐帶。面對(duì)2016年帶給我們的喜悅、淚水、困難，讓我們?cè)?/span>2017年更加努力，時(shí)刻充滿信心和動(dòng)力！

在去年接待的大型會(huì)議中，我充分明白酒店業(yè)能發(fā)展迅速脫穎而出的關(guān)鍵還是要關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的舉手投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起；其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！