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用心服務,留住顧客

發(fā)布人:杭州海外?;使诖缶频?/em> 日期:2017-05-05 閱讀量:load..

發(fā)布人:杭州海外?;使诖缶频?/span>



杭州海歆酒店位于上塘路與德勝路交叉路路口,因為地理位置的原因,酒店臨近高架,又因為酒店邊緊靠海外海國際會所,酒店背后又靠近皇冠大酒店名人名家的廚房,受到餐廳鼓風機的影響,因此前臺遇到投訴最多就是房間吵,影響到客人正常的生活作息,

關(guān)于如何盡可能減少客人因房間吵引起的投訴,杭州海歆酒店前臺一直做著各方面的工作,比如事先給會員,第三方網(wǎng)絡客人排房,安排高樓層,并給予免費升級,以保證忠實賓客及網(wǎng)評客人的房間質(zhì)量。又比如前臺采購耳塞,以應對投訴情況。并且每月前臺會進行案列分析總結(jié),提高對客服務質(zhì)量,當然最重要的還是加強培訓酒店的六步禮儀法,以我們用心的服務去面對酒店存在的硬件問題。歡迎賓客下次光臨不應該只是用于酒店的禮貌用語,而是體現(xiàn)在服務的細節(jié)中,盡力去做,以最優(yōu)秀的海外海酒店人去接待賓客。

用心的服務,落實六步禮儀法,留住更多的老客戶,增加新客戶,從而提高酒店收益,相信在大家用心的服務下,我們海外海集團的迎來更多的新老顧客,生意也會蒸蒸日上!




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