用心服務(wù)，留住顧客

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?/span>

杭州海歆酒店位于上塘路與德勝路交叉路路口，因為地理位置的原因，酒店臨近高架，又因為酒店邊緊靠海外海國際會所，酒店背后又靠近皇冠大酒店名人名家的廚房，受到餐廳鼓風(fēng)機的影響，因此前臺遇到投訴最多就是房間吵，影響到客人正常的生活作息，

關(guān)于如何盡可能減少客人因房間吵引起的投訴，杭州海歆酒店前臺一直做著各方面的工作，比如事先給會員，第三方網(wǎng)絡(luò)客人排房，安排高樓層，并給予免費升級，以保證忠實賓客及網(wǎng)評客人的房間質(zhì)量。又比如前臺采購耳塞，以應(yīng)對投訴情況。并且每月前臺會進行案列分析總結(jié)，提高對客服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)然最重要的還是加強培訓(xùn)酒店的六步禮儀法，以我們用心的服務(wù)去面對酒店存在的硬件問題。歡迎賓客下次光臨不應(yīng)該只是用于酒店的禮貌用語，而是體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)中，盡力去做，以最優(yōu)秀的海外海酒店人去接待賓客。

用心的服務(wù)，落實六步禮儀法，留住更多的老客戶，增加新客戶，從而提高酒店收益，相信在大家用心的服務(wù)下，我們海外海集團的迎來更多的新老顧客，生意也會蒸蒸日上！