杭州皇冠召開第一季度服務質量分析會

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店 黃晶晶

一個酒店能夠蓬勃發(fā)展，贏得客人的贊譽并且得到社會各界的好評，重要原因在于酒店始終對服務質量的高度重視。在5月11日下午1點半，皇冠在五樓宴會廳召開了2017年第一季度服務質量分析會，參加會議的有執(zhí)行總經理姚總、余副總、張副總、各部門經理和酒店全體員工，大會由質培主管顧秀紅主持。
首先，由顧秀紅對第一季度各部門的質檢情況一一做了分析匯報，列出了各部門經?？鄯值牡胤胶腿粘Ｔ撟⒁獾牡胤剑Ｍ鞑块T可以在發(fā)現(xiàn)問題后及時整改，引起重視；其次，部門經理也依次對各部門出現(xiàn)的情況進行了分析，并以積極的態(tài)度表示會采取行動做好整改；接下來，張總將第一季度皇冠每月質檢的得分率分享給大家，對酒店的服務質量進行了指導分析，表示酒店目前的競爭壓力較大，但依然存在很大的上升空間，希望各部門可以積極配合整改，落實好六步禮儀法，共同迎接五星復評。當然，酒店服務質量的提升離不開默默奉獻的員工，我們也為第一季度的感動服務之星進行了表彰，為他們頒發(fā)了證書及獎金，正是因為他們，客人才能盛興而來，盡興而歸，也正是因為有他們，皇冠才能如此精彩，感謝身邊每一位皇冠人。在表彰過后，為確保酒店安全穩(wěn)定，余總將酒店各類突發(fā)狀況的應急措施也進行了講解，以生動形象的例子告訴大家在處理事件過程中，應遵循原則、抓住重點、運用方法進行合理引導疏散，并同時做好設施設備的保養(yǎng)。

總之，通過對酒店服務質量的分析，發(fā)現(xiàn)既有亮點，也有不足，酒店將通過有針對性地整改措施，提升服務質量。只有高標準、嚴要求、不斷地強化和督促、多方位的引導和激勵，多種措施并舉，共同促進酒店服務質量的提升。