六步禮儀法之相應(yīng)的語(yǔ)言

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频陞钦痨?/span>

在《六步禮儀法》中所述的“說(shuō)”，是特指在酒店酒店工作人員與賓客在酒店?duì)I運(yùn)場(chǎng)所“偶遇”情況下的語(yǔ)言。在酒店日常工作中，“偶遇”賓客不需要很多語(yǔ)言，但是，規(guī)范而又親切的言語(yǔ)能給賓客帶來(lái)非常大的“觸動(dòng)”。

在對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言之前，首先要根據(jù)賓客的行為舉止做出判斷，加之相應(yīng)的語(yǔ)言，如果能伴有簡(jiǎn)單的收拾和動(dòng)作，更將有可能會(huì)給賓客以后的生活都留下深刻的影響。

比如賓客進(jìn)入酒店某一區(qū)域場(chǎng)地時(shí)，四外觀望，我們可以判斷為賓客可能正在尋找某人或者觀察場(chǎng)地，然后上千為賓客服務(wù)，我們用到的問(wèn)候語(yǔ)可以為：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？或者請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么”也可以用親切的家常語(yǔ)去詢(xún)問(wèn)“您如有需要，請(qǐng)您告訴我好嗎？我會(huì)盡力幫您，請(qǐng)放心！”。交談時(shí)加入致歉語(yǔ)，“不好意思，讓你久等！”。在交談結(jié)束時(shí)，加入祝福語(yǔ)，比如“祝您愉快，請(qǐng)您慢走，注意臺(tái)階”等專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)，在當(dāng)今社會(huì)優(yōu)秀的酒店服務(wù)，必定有對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)用語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)用語(yǔ)是成為知名酒店必備的“要素”，得體的用語(yǔ)會(huì)使賓客對(duì)酒店留下很深刻的印象，有助于提高服務(wù)品牌傳播，吸引賓客入住酒店，從而達(dá)到酒店盈利的目的。

結(jié)合六步禮儀法的說(shuō)，在工作場(chǎng)所應(yīng)對(duì)的一至二米區(qū)域內(nèi)的賓客時(shí)，給予適當(dāng)?shù)膯?wèn)候，專(zhuān)業(yè)的問(wèn)詢(xún)，溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓賓客感受到重視，做到：賓客前來(lái)有歡迎聲，偶遇賓客有問(wèn)候聲，賓客回應(yīng)有致謝聲，服務(wù)之前有提醒聲，賓客呼喚有致歉聲，服務(wù)不周有認(rèn)錯(cuò)聲，賓客離開(kāi)有道別聲，賓客深感溫馨語(yǔ)聲，完美的落實(shí)酒店六步禮儀法，海外海酒店集團(tuán)在知名酒店中一定會(huì)占有一席之地！