王者榮耀

發(fā)布人：海外海百納酒店 邱金鳳

相信大家都知道這款被年輕人無限追捧的游戲，和今夏的熱浪般火爆。但我今天談的并不是這款游戲，而是在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇同在新形勢(shì)下，海外海百納大酒店上下齊心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在集團(tuán)英明領(lǐng)導(dǎo)下險(xiǎn)中求穩(wěn)，創(chuàng)新創(chuàng)收，提升品質(zhì)，在2017年上半年取得了雙過半的好成績(jī)。

鮮紅的錦旗在手中飄揚(yáng)，羅總的臉上掛著燦爛的微笑。場(chǎng)上掌聲一片，但我們都知道這份加冕來之不易。沒有天生的王者，沒有無故的榮耀，沒有付出就不會(huì)有收獲。而這份收獲的指導(dǎo)思想，來自于董事長(zhǎng)的“三不用”原則：

沒有品質(zhì)的人不用。員工的品質(zhì)決定了酒店的品質(zhì)，在甄選人才的問題上。百納有著自己的識(shí)人方式和標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)私舞弊者不用，不孝不忠者不用，不思進(jìn)取者不用，為人拖沓不負(fù)責(zé)任者不用。多年來，也正因?yàn)檫@樣的標(biāo)準(zhǔn)，百納培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀員工。例如拾金不昧的錢秀英；還有連續(xù)五年獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，被譽(yù)為“工匠精神”的代表之一張靜；還有許多事跡不能一一贅述，可百納人任勞任怨，相互支持的精神早已深入人心：每一次的會(huì)議搶臺(tái)，各部門增派人手協(xié)同合作；每一次的會(huì)議搶房，客房部協(xié)調(diào)人員，加班加點(diǎn)無怨無悔。

沒有品質(zhì)的事不做。做有品質(zhì)的事，需要有品質(zhì)的人。所以，甄選人才是做品質(zhì)事的首要條件。營(yíng)私舞弊、不忠不孝、不思進(jìn)取、不負(fù)責(zé)任等毫無品質(zhì)的事是絕不能容忍的。有品質(zhì)之人，存好心做好事，提升個(gè)人修養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)，勤奮好學(xué)孜孜不倦，識(shí)大體懂人事。為了提高酒店服務(wù)質(zhì)量和滿意度，酒店重點(diǎn)狠抓前廳服務(wù)，改進(jìn)散客和網(wǎng)絡(luò)接待流程。例如實(shí)行大堂副理拜訪，送小禮品等；天氣炎熱時(shí)，客房員工提前為預(yù)定的客房開啟空調(diào)，為賓客提供舒適的入住體驗(yàn)。

沒有品質(zhì)的錢不賺。我們都知道盈利是企業(yè)的目標(biāo)。但百納從不會(huì)為了盈利接待沒有水準(zhǔn)的會(huì)議，不會(huì)向提供欠缺品質(zhì)的服務(wù)。良好的服務(wù)品質(zhì)是酒店的魂魄和精髓，我們不能本末倒置，舍此求彼。記得前段時(shí)間會(huì)議室沒有空缺，但一個(gè)會(huì)議希望我們提供場(chǎng)地，哪怕在休息區(qū)搭幾張椅子都可以作為會(huì)議廳。但是這樣的提議，銷售經(jīng)理委婉的拒絕了。并為客人聯(lián)系了有場(chǎng)地空缺的其他酒店。

2017年，盡管我們?nèi)杂胁蛔?，可我們?nèi)栽谂?、改進(jìn)，在變得更好的道路上一步一個(gè)腳印，為賓客提供提供具有海外海特有的尊貴、舒適、體貼的服務(wù)。