客房部文員培訓有感

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?王齊

為了高效地推動我們文員的工作效率，提高服務品質，在客房部馬經理及張主管的組織下安排了本次文員的崗位知識培訓。

培訓內容主要針對客房部文員日常工作中出現(xiàn)的問題對癥下藥的講解，如當報退房操作過程中西軟系統(tǒng)出現(xiàn)故障應如何處理?系統(tǒng)“卡機”這類問題經常讓我們文員焦頭爛額，不僅影響前臺和房務中心信息傳播的時效性，更影響工作中的效率，而通過本次培訓，我們正確了解了如何修復故障中的系統(tǒng)，及時協(xié)調前臺通過電話通知的方式傳遞報房信息，有了解決問題的策略，面對緊急情況工作中就不會手忙腳亂，六神無主。

客房文員時刻關注著房態(tài)，因此知曉房態(tài)信息尤為重要，對于每間臟房和維修房個中緣由要了如指掌，確保顧客在光臨酒店時有干凈舒適的房間可住。

顧客在退房時由于趕時間，經常會將物品遺留酒店忘記帶走，其中不乏貴重物品，處理好客遺也是我們文員職責所在，為方便次日客人來電尋找，詳細登記信息、做好當日客遺記錄、上下班物品交接也需要我們十分關注。

細節(jié)決定成敗，文員的工作細致入微卻有十分重要，只有耐心做好日常工作，才能集跬步至千里，集小流成江海。

此次培訓，收獲很多，在接下來的工作中我們會勤于思考，揚長避短，提高自身工作效率和工作質量。

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