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客房部文員培訓有感

發(fā)布人:杭州海外?;使诖缶频?王齊 日期:2017-07-24 閱讀量:load..

發(fā)布人:杭州海外?;使诖缶频?王齊



為了高效地推動我們文員的工作效率,提高服務品質,在客房部馬經理及張主管的組織下安排了本次文員的崗位知識培訓。

培訓內容主要針對客房部文員日常工作中出現(xiàn)的問題對癥下藥的講解,如當報退房操作過程中西軟系統(tǒng)出現(xiàn)故障應如何處理?系統(tǒng)“卡機”這類問題經常讓我們文員焦頭爛額,不僅影響前臺和房務中心信息傳播的時效性,更影響工作中的效率,而通過本次培訓,我們正確了解了如何修復故障中的系統(tǒng),及時協(xié)調前臺通過電話通知的方式傳遞報房信息,有了解決問題的策略,面對緊急情況工作中就不會手忙腳亂,六神無主。

客房文員時刻關注著房態(tài),因此知曉房態(tài)信息尤為重要,對于每間臟房和維修房個中緣由要了如指掌,確保顧客在光臨酒店時有干凈舒適的房間可住。

顧客在退房時由于趕時間,經常會將物品遺留酒店忘記帶走,其中不乏貴重物品,處理好客遺也是我們文員職責所在,為方便次日客人來電尋找,詳細登記信息、做好當日客遺記錄、上下班物品交接也需要我們十分關注。

細節(jié)決定成敗,文員的工作細致入微卻有十分重要,只有耐心做好日常工作,才能集跬步至千里,集小流成江海。

此次培訓,收獲很多,在接下來的工作中我們會勤于思考,揚長避短,提高自身工作效率和工作質量。

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