品質提升動員大會暨品質提升培訓會議

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店

為進一步提升酒店服務品質，為賓客提供“尊貴、舒適、體貼”的入住體驗，積極響應夏董事長提出的高度重視做好“一張床和一份早餐，提高客戶滿意度”的指示精神，增強酒店市場競爭力。我們在8月28日下午召開了品質提升動員大會暨品質提升培訓會議。首先由酒店總經(jīng)理助理胡總給我們大家做了動員發(fā)言，在動員發(fā)言中也讓我們深深的感受到了酒店的競爭力越來越激烈，酒店現(xiàn)在也不光光只比硬件，在服務各方面都需更好的重視。接著是我們各部門經(jīng)理及員工代表表態(tài)發(fā)言，在他們的表態(tài)中，我們可以一目了然的知道哪些是我們今后努力的目標，并朝這個目標去做。

酒店總經(jīng)理在發(fā)言中也提到我們酒店現(xiàn)存在的問題及對我們今后的工作做了一個指示。始終秉承董事長的三句話“沒有品質的人不用，沒有品質的事不做，沒有品質的錢不賺”，全力以赴去做好酒店品質提升！

為提高員工服務意識和規(guī)范化服務，從而提高酒店服務品質，我們也特別邀請了杭州海納酒店管理公司余勇鋼總經(jīng)理做了品質提升培訓，余總也非常用心的為我們培訓了酒店服務質量基本標準；影響酒店服務質量的因素；酒店服務質量特性評價；酒店優(yōu)質服務與行為規(guī)范；酒店物料規(guī)范和酒店防損措施這六大塊。此次培訓，使我們的理論基礎、業(yè)務規(guī)范等方面有了明顯的認識。

通過這次動員與培訓，讓我們對酒店服務品質有了更深刻的認識，認識到服務品質提升是我們每個酒店員工應盡的義務，在今后的工作中，我們將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，我們堅信在我們大家共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌。