六步禮儀法——如何“留情”

發(fā)布人：杭州海歆酒店 吳震斐

酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程是為了能夠留住賓客，使得賓客把酒店的服務(wù)與操作，以“情”的方式留在記憶中。酒店工作人員的規(guī)范禮儀，一個微笑，一個手勢，一個欠身，一句溫馨的話，一件幫助的事，都能讓賓客留下深刻的“情”的記憶與念想！

前臺是賓客接待的第一線，在賓客走進(jìn)酒店的瞬間，就要主動上前以“微笑”“點頭”“目光交流”等體語向客人示意，并隨之有規(guī)范用語，全過程一定要給賓客熱情體貼的感受。比如為離開酒店的賓客提醒氣溫變化；在幫助賓客解決困難和疑問之外，還要問候賓客住店、用餐以及其他方面的感受；又再如在為賓客辦理與接待的空隙時間中，能與賓客說一些愉悅的話題，像天氣、著裝等；在賓客候梯時，幫忙指引電梯，在時間許可情況下介紹酒店在進(jìn)行的經(jīng)營活動；歡迎賓客入住愉快等！

在與客交談時，以關(guān)心賓客話題的留“情”方式尤為重要，通用的幾種方式，一種為“景色”如正式花開季節(jié)，您可以賞花；一種為“購物或是酒店促銷活動”，向賓客推薦；另一種為“衣著”提醒賓客注意溫度變化，或者夸獎賓客身體素質(zhì)，最后一種為“口音”，猜賓客地方口音，聊其家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，這幾種方式能拉近與賓客的距離，讓賓客感受到酒店工作人員的情之所在！

通過我們酒店工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而達(dá)到酒店服務(wù)營銷的目的！