以禮待人，近悅遠(yuǎn)來(lái)

發(fā)布人：海外海納川酒店 王惠英

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的對(duì)客服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)參加周六集團(tuán)安排的六步禮儀法培訓(xùn)，讓我感觸頗深。余總將傳統(tǒng)禮儀文化與新時(shí)代禮儀相結(jié)合做生動(dòng)講解，承前啟后，和古融今，使我從真正意義上理解了禮儀的含義及如何在工作中正確的運(yùn)用“六步禮儀法”，以達(dá)到酒店人應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力：提高對(duì)客服務(wù)品質(zhì)、降低酒店運(yùn)行成本、促進(jìn)酒店?duì)I收增加、養(yǎng)成自身“以禮待人、彬彬有禮”的職業(yè)風(fēng)范，正所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”

在日常的工作中，我們應(yīng)利用正常運(yùn)營(yíng)的設(shè)施和服務(wù)，在對(duì)客接待與服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)實(shí)施《六步禮儀法》，從而創(chuàng)造賓客的“滿(mǎn)足感”或“驚喜感”，羸得賓客對(duì)酒店和個(gè)人的信任！在酒店無(wú)論你是什么職級(jí)，無(wú)論你身處于哪個(gè)崗位，自從你穿上制服的那一刻，你就代表著酒店！酒店工作人員對(duì)賓客的言語(yǔ)與行為，決定著賓客下次是否再來(lái)、決定著酒店收益、決定著對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)宣傳的力度、同樣也決定著酒店工作人員愉悅的工作心情！加強(qiáng)禮儀文化建設(shè)力度，可以?xún)?nèi)修企業(yè)素質(zhì)，外樹(shù)企業(yè)形象！

作為司職酒店培訓(xùn)、質(zhì)檢的我，將以此番培訓(xùn)作為新的起點(diǎn)，把余總?cè)胄娜肽X的精湛授課融會(huì)貫通、為我所用，成為今后我日常培訓(xùn)中的基礎(chǔ)教材。同時(shí)，我也會(huì)將“六步禮儀法”的精髓融匯到日常巡檢中，以身作則、實(shí)時(shí)督導(dǎo)，把集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)品質(zhì)的關(guān)注落實(shí)到一線員工的對(duì)客服務(wù)中，從而為打造海外海酒店業(yè)“尊貴、舒適、體貼”的品質(zhì)形象，砥礪前行。