細節(jié)決定成敗

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店 客房部

2018年1月15日---20日，淳安縣第十六屆人民代表大會第二次會議在海外海隆重召開。為確保此次接待任務萬無一失，酒店管理層高度重視，要求所有員工各司其責，各部門負責人以身作則，齊心協(xié)力為所有參會代表提供優(yōu)質舒適的服務。

此次參會人員和工作人員較多，酒店需要提供客房160多間，為保證接待工作的有條不紊，我部門在1月11日就開始著手接待工作的籌備。

首先是對房間進行布置，為了讓代表們感受我們酒店服務的周到溫馨與細致，也考慮到有一部分參會人員可能上了年紀，腿腳不像年輕人那般利索，我們對衛(wèi)生間、淋浴房貼上醒目而溫馨的小提示，以免客人出現(xiàn)滑倒、摔倒現(xiàn)象；在代表們入住房間的小便簽本上放置“我是您的貼身管家”留言條，并且這個留言必須是手寫版的，說起來短短幾句話，操作起來卻不是那么容易的事。畢竟有160多個房間，短時間內要寫170多份，而且上班時間還有其他事情需要做，那怎么辦？領導協(xié)助房務中心一起利用空余時間，見縫插針的寫，甚至是下班了還帶了一些回家全部寫好；代表們入住的房間書桌上放置一張酒店周邊的“有氧跑道”標識地圖，讓客人有了休閑時光好去處。其次是各個領班主管對房間設備設施加強巡視檢查，一旦發(fā)現(xiàn)哪里有故障，讓工程部盡快修理或者更換，確保會議期間空調、水、電、氣、各硬件軟件設施正常運行。最后是人員調配，這才是一個難題，樓層人手本身就缺失，PA這邊會議排得比較滿，健身中心客人也一下多了起來。我們紅花、海仙兩位領班大姐在合理安排好自己本崗位人員后，主動請纓協(xié)助樓層做房。通過全體部門員工的共同努力我們圓滿的完成了部門接待任務，且良好的工作服務和規(guī)范的操作技能得到了入住客人的留言表揚。

團結見證力量，在大家共同努力下，十六屆人大會圓滿落下帷幕。2018，任道重遠。新的一年，祝愿我們的酒店生意蒸蒸日上。我們客房部兄弟姐妹們也將全力以赴將團體精神發(fā)揮得更好。