發(fā)布人:千島湖海外海度假酒店 客房部
2018年1月15日---20日,淳安縣第十六屆人民代表大會第二次會議在海外海隆重召開。為確保此次接待任務(wù)萬無一失,酒店管理層高度重視,要求所有員工各司其責(zé),各部門負(fù)責(zé)人以身作則,齊心協(xié)力為所有參會代表提供優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)。
此次參會人員和工作人員較多,酒店需要提供客房160多間,為保證接待工作的有條不紊,我部門在1月11日就開始著手接待工作的籌備。
首先是對房間進行布置,為了讓代表們感受我們酒店服務(wù)的周到溫馨與細(xì)致,也考慮到有一部分參會人員可能上了年紀(jì),腿腳不像年輕人那般利索,我們對衛(wèi)生間、淋浴房貼上醒目而溫馨的小提示,以免客人出現(xiàn)滑倒、摔倒現(xiàn)象;在代表們?nèi)胱》块g的小便簽本上放置“我是您的貼身管家”留言條,并且這個留言必須是手寫版的,說起來短短幾句話,操作起來卻不是那么容易的事。畢竟有160多個房間,短時間內(nèi)要寫170多份,而且上班時間還有其他事情需要做,那怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助房務(wù)中心一起利用空余時間,見縫插針的寫,甚至是下班了還帶了一些回家全部寫好;代表們?nèi)胱〉姆块g書桌上放置一張酒店周邊的“有氧跑道”標(biāo)識地圖,讓客人有了休閑時光好去處。其次是各個領(lǐng)班主管對房間設(shè)備設(shè)施加強巡視檢查,一旦發(fā)現(xiàn)哪里有故障,讓工程部盡快修理或者更換,確保會議期間空調(diào)、水、電、氣、各硬件軟件設(shè)施正常運行。最后是人員調(diào)配,這才是一個難題,樓層人手本身就缺失,PA這邊會議排得比較滿,健身中心客人也一下多了起來。我們紅花、海仙兩位領(lǐng)班大姐在合理安排好自己本崗位人員后,主動請纓協(xié)助樓層做房。通過全體部門員工的共同努力我們圓滿的完成了部門接待任務(wù),且良好的工作服務(wù)和規(guī)范的操作技能得到了入住客人的留言表揚。
團結(jié)見證力量,在大家共同努力下,十六屆人大會圓滿落下帷幕。2018,任道重遠(yuǎn)。新的一年,祝愿我們的酒店生意蒸蒸日上。我們客房部兄弟姐妹們也將全力以赴將團體精神發(fā)揮得更好。