品質提升在路上

發(fā)布人：海外海納川酒店

海外海集團為不斷增強市場競爭力，秉承“尊貴、舒適、體貼”的服務理念，繼2017年開展了“自助早餐”專項提升活動后，近期又繼續(xù)開展了品質服務專項提升活動，此次品質提升的主要項目是整潔庭院和保安服務、溫馨大堂和前廳服務。

2017年納川在自助早餐提升活動中，通過酒店管理人員開動腦筋、因地制宜、聽取專家意見、觀摩同行經(jīng)驗等舉措，有效實現(xiàn)了自助早餐整體服務品質的全面提升。今年的品質服務提升活動一發(fā)布，納川酒店管理人員就高度重視，這次服務品質專項提升活動分三個階段，分別是是宣傳動員階段、自查整改提升階段、考評總結表彰階段。納川酒店圍繞專項提升項目，進行內部專題培訓、外出交流學習，在例會上探討整潔庭院、溫馨大堂的具體方案，在五月份就提前向活動的第二階段努力，初步自查并實施了具體的品質服務提升方案。對于整潔庭院和保安服務項目，酒店工程部開動腦筋，從酒店門口夜景燈光著手，加裝了燈光后的酒店夜景更加多彩絢爛了；保安服務上，通過部門加強日常培訓，推進特色服務的實施。在溫馨大堂和前廳服務項目上，酒店初步增設了歡迎茶水臺，供應大麥茶；前廳的服務禮儀、接待程序規(guī)范則通過培訓和日常工作監(jiān)督相結合，讓員工形成正確規(guī)范的操作流程。另外，在五月份，納川西餐廳也多了一道亮麗的風景線，那就是西餐廳和商城隔斷的玻璃門用一塊上下呼應的海底世界圖遮擋了，不但美化了餐廳形象，還使海浪西餐廳的名字更加形象生動。

接下來，納川將繼續(xù)圍繞潔庭院和保安服務、溫馨大堂和前廳服務兩個品質提升項目，集思廣益，一鼓作氣，以全面提升酒店服務品質為目標，繼續(xù)開展具體的整改方案。