一枚金鑰匙，一種使命感

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?nbsp;翁菁菁

春去春又來，這是胡玉文在杭州海外?；使诖缶频甏舻牡谌齻€年頭。身為前廳部大堂副理，在酒店大堂總能看到她在嫻熟的處理客人投訴或在團隊抵店時維持大堂次序又或在幫助客人辦理入住手續(xù)時忙碌的身影。

在今年九月中旬，她前往合肥參加了第129期金鑰匙會員資格培訓班并且從中脫穎而出，并在九月底參加了杭州地區(qū)金鑰匙學員秋季入學考試。“金鑰匙”的口號是：“在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生?！睂χ型馍虅?wù)旅游者而言，“金鑰匙”是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。很榮幸，胡玉文成為了金鑰匙團隊中的一員。

這里有關(guān)于她的一個案例，也可以說是一個小故事。像往常一樣，今天上的夜班，下午3點半接班的時候，看到有兩名外地客人在與前臺交談，因房間客滿，同事正向客人道歉?？腿苏f：服務(wù)員拜托你仔細看一下幫我們安排一間房好嗎，我們已經(jīng)跑了好幾家酒店都是滿房，第一次來杭州也不熟，拖著兩個大行李箱實在不想折騰了...了解到情況后，她立馬查看房態(tài)，當時確實是預(yù)訂已滿，維修房也沒有可賣的了，胡玉文立馬想到交班本上有留言一間房的客人在下午五點左右需要一輛出租車去往機場，于是立即打電話到房間與客人確認出租車事宜，并且客人也提到了五點自動退房。當時在前臺等待的客人非常興奮，客人稱以后來杭州一定還會選擇海外?；使?，因為我們的服務(wù)太讓他感動！不僅僅是這件事，在日常生活中，這種小故事還有很多很多。

她說：獲得金鑰匙這個稱號，她深知自己肩負了更多使命，胸前那一枚小小的金鑰匙不光是一種崇高的榮譽，更是一種酒店責任感。它代表著我在酒店行業(yè)任重而道遠的未來，路漫漫其修遠兮，她從未放棄！旨在為更好的皇冠更好的自己而努力！