納川PA胡勤忠，品質(zhì)服務(wù)有真功

發(fā)布人：海外海納川酒店 呂俊彥

PA即ＰUBLIC AREA的意思，在酒店屬于客房部管理，主要負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)。在我的印象中我總覺得ＰＡ大姐的活是非常輕松、輕便的。但通過近日的一件小事，我發(fā)覺ＰＡ大姐的工作不僅辛苦，而且充滿挑戰(zhàn)。

這兩天由于兩個(gè)會(huì)議同時(shí)在開，酒店的客人特別的多，尤其是男性客人。晚上9點(diǎn)左右，ＰＡ大姐胡勤忠正在清理男客廁，當(dāng)她忙完手上的工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位客人扶著墻往男客廁而來，邊走邊吐，且一股酒味撲鼻而來，胡大姐馬上意識(shí)到客人喝醉了，她馬上回到工作間拿了一些吸水性較好的紙給客人，并扶著客人到洗手間清洗。嘔吐、清洗，再嘔吐、再清洗，如此反反復(fù)復(fù)...直到其同行的友人半個(gè)多小時(shí)后趕到。隨后，胡大姐開始打掃散落在客人行走沿線的污穢，仔細(xì)地將地面及洗手間清理干凈。第二天一早，這名醉酒已經(jīng)清醒的客人在用早餐時(shí)還向酒店值班經(jīng)理表揚(yáng)了ＰＡ胡大姐。

通過這件事我感受到“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的真正意義，也深切地感受到了海外海酒店業(yè)“尊貴、舒適、體貼”的彰顯，需要我們每一位員工真誠的付出！