入職納川四月余, 感觸良多須努力

發(fā)布人：海外海納川酒店前廳部 計(jì)鵬飛

來(lái)納川工作已近4個(gè)月，感觸頗多，受益良多。人生中，每一段經(jīng)歷都是寶貴的財(cái)富，在納川的這四個(gè)月，深刻的體會(huì)到自己有太多的不足，還需要不斷完善和提高。

關(guān)于客訴，在自己以前工作的酒店也會(huì)經(jīng)常遇到很多客訴，作為前臺(tái)也在極力的幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理此類的問(wèn)題，但到自己親自去處理各種各樣的問(wèn)題時(shí)，明顯感到自己的不足。比如有一次，當(dāng)天會(huì)議較多，很多客人拿房號(hào)辦入住，有位女士前來(lái)前臺(tái)辦理入住時(shí)報(bào)了房號(hào)，沒(méi)有核對(duì)清楚在住人信息，導(dǎo)致重房，在住客人發(fā)生投訴。除此之外，后期也陸續(xù)遇到很多客訴，諸如因?yàn)閮?chǔ)蓄卡預(yù)授權(quán)問(wèn)題在前臺(tái)爭(zhēng)執(zhí)提出不合理要求，二樓醉酒客人鬧事，客人損壞前廳物品，因?yàn)橥＼噯?wèn)題與保安爭(zhēng)執(zhí)等等問(wèn)題，在這樣一系列的問(wèn)題中，覺得自己對(duì)于處理客訴的心態(tài)，方法積累，都在快速改變和提升中。

在納川，圍繞“做強(qiáng)會(huì)議，做精客房”的戰(zhàn)略，深刻體會(huì)到會(huì)議對(duì)于酒店整體效益的快速拉升，以及我們各個(gè)部門非常成熟的高效協(xié)作所帶來(lái)會(huì)議入住的流暢.

在前廳部，我體會(huì)到集團(tuán)管理的人性化，很多政策制度的彈性，很多高星酒店前廳部門都在不斷快速的換新人，招實(shí)習(xí)生，這樣既可以控制前廳成本，保持前廳員工工作熱情，與之帶來(lái)的弊端也是顯而易見的，老員工一直壓力太大，即使高薪也會(huì)辭掉，新員工業(yè)務(wù)不熟，往往使服務(wù)質(zhì)量下降巨大。在納川，很多員工都是2-3年的老員工，深入了解之后體會(huì)到集團(tuán)對(duì)以人為本的重視，很多員工都住進(jìn)了藍(lán)領(lǐng)公寓，讓大家生活在一起，工作在一起，自然協(xié)作更高效！當(dāng)然我們前廳部也存在著一些問(wèn)題，比如大家的工作積極性、服務(wù)熱情、服務(wù)質(zhì)量，相信在部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家統(tǒng)一目標(biāo)，共同努力，今后的前廳部服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)一步步提高！