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員工風(fēng)采

對(duì)客溝通小妙招

發(fā)布人: 海外海百納酒店 陳玲玲 日期:2019-07-31 閱讀量:load..

發(fā)布人: 海外海百納酒店 陳玲玲


酒店實(shí)習(xí)至轉(zhuǎn)正的幾個(gè)月間,接觸到許多客人,尤其是外賓,不可避免地出現(xiàn)了溝通的障礙,接下來(lái)我想說(shuō)下與外賓溝通的小妙招。

1.   Keep smiling

溝通時(shí)一定要有微笑,不管笑容是否好看。記得第一次與外賓溝通,那句“Hello,girl”讓我有些無(wú)措,自己的啞巴英語(yǔ)實(shí)在難以啟齒,也許是我的沉默讓他意識(shí)到了什么,他一直微笑,然后放緩語(yǔ)速,在他的善意鼓舞下,我磕磕巴巴給出了回應(yīng),沒(méi)有嘲笑,沒(méi)有輕視,是滿滿的耐心和理解,最后我們互相道別,他說(shuō)了一句:“Keep smiling,every is ok”。

2.   Be brave

    溝通并不難,難的是你不夠勇敢。有一次酒店接待了一批外賓散團(tuán),來(lái)自多個(gè)不同的的國(guó)家,英語(yǔ)發(fā)音各有差異。晚間外賓點(diǎn)餐時(shí),語(yǔ)速很快,我連蒙帶猜理解客人的意思,溝通之中還是有些怯意,但我努力用自己的詞匯與外賓溝通,圓滿完成點(diǎn)餐任務(wù)。經(jīng)過(guò)這次的鍛煉,我突然明白了,原來(lái)勇敢地與客人溝通竟是如此的美妙。

3.Use software

溝通的方式不止唯一一種,有時(shí)借助工具也是不錯(cuò)的選擇。在與外賓的接觸中,因語(yǔ)言發(fā)音不同,就有了一次“手指交流”的經(jīng)歷,其實(shí)就是我們通過(guò)手機(jī)的翻譯軟件進(jìn)行溝通,最后圓滿的解決了問(wèn)題,中途客人也有放棄尋求幫助,但是不想客人失望,急智中發(fā)現(xiàn)的溝通方式,讓我豁然開(kāi)朗,在科技如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)今,溝通真的不是大問(wèn)題!


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