實(shí)習(xí)感受

轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)離校實(shí)習(xí)一個(gè)月多了，加入海外海這個(gè)大家庭也一個(gè)多月了。剛開(kāi)始的緊張感也在慢慢消失。這一個(gè)月里我受益匪淺，在前輩們的指導(dǎo)下，我學(xué)到了如何去接待客人，也學(xué)到了許多工作上的技巧。

回想起剛來(lái)的時(shí)候，我懷揣著緊張和忐忑的心情，踏入了海外海通信大廈。實(shí)習(xí)的第一站我們投身到客房部，經(jīng)過(guò)一周的參觀學(xué)習(xí)；我熟知了酒店產(chǎn)品，對(duì)房型的差異也有了一定了解。之后我就開(kāi)始了前廳的實(shí)習(xí)生活。從剛開(kāi)始不敢對(duì)客交流，在哥哥姐姐們的鼓勵(lì)下，慢慢我也提高了自信，積累了經(jīng)驗(yàn)；對(duì)客方面也不會(huì)慌慌張張了。

在接下來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)光里，我即將獨(dú)立當(dāng)班，這是一個(gè)展現(xiàn)自身能力的時(shí)候，但是我相信經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的累計(jì)；在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候都能夠迎刃而解。同時(shí)，通過(guò)國(guó)慶期間每天近百分之七十的網(wǎng)絡(luò)用房接待量，對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，一方面不允許自己在接待高峰和退房高峰上出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，以避免出現(xiàn)差評(píng)投訴；另一方面對(duì)自己也有要求，嚴(yán)格按操作流程操作，希望自己展現(xiàn)給客人的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)的、規(guī)范的和親切的。值得慶幸的是，國(guó)慶期間我們的接待服務(wù)和退房服務(wù)，多次得到客人的認(rèn)可。我相信之后會(huì)有更多的挑戰(zhàn)等著我突破，我會(huì)加強(qiáng)自身對(duì)客技能的提升，增強(qiáng)系統(tǒng)操作技巧的熟練度。汲取更多的經(jīng)驗(yàn)讓自己變得更加老練。

現(xiàn)在的我非常熱愛(ài)這份崗位，它不僅能夠鍛煉自己的溝通能力，還能提高面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。這是我比較欠缺的，但是我也是喜歡挑戰(zhàn)的人； 我相信在未來(lái)一年的時(shí)間里，我會(huì)突破自身不足，戰(zhàn)勝種種困難。為自己的實(shí)習(xí)生涯，遞交一份滿意的答卷。