千島湖客房經驗分享會體驗心得

千島湖客房經驗分享會體驗心得

發(fā)布者：海外海通信大廈 楊海玲

為了提升酒店服務及管理水平，2016年3月11日，集團組織旗下各酒店總經理及客房部經理赴千島湖海外海度假酒店參加了客房部運營管理經驗交流會。此次現場觀摩，使我原先對千島湖海外海度假酒店的了解基礎上又身臨其境的體會了他們的服務，讓我感受頗深，千島湖海外海度假酒店真正做到了以人為本，致勝之道。

工作是一種美麗，也是一種快樂，當我們的服務獲得客人滿意的微笑，我們的內心溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在培訓中體驗生活。

一、 服務質量是酒店管理的核心

酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線。海外海千島湖海外海度假酒店客房床面挺括、美觀、地毯干凈清潔、視覺效果好；細衛(wèi)生到位，維保、破損、掉漆現象很少；透過現象看本質，不難發(fā)現海外海千島湖海外海度假酒店是個專業(yè)技能強、標準過硬、管理到位的優(yōu)秀團隊。

二、 以人為本

客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。

通過這次考察，我有所得，也有所悟。給我今后工作帶來的觸動及啟發(fā)：通過現場看到的，我會回去后將照片分享、傳達給部門員工；有條件的情況下組織主管、領班和骨干員工前去觀摩，有個感性認識；細化我們的客房標準，我邊學習邊培訓，提升自我標準；優(yōu)化產品，破損、陳舊需及時更新。

非常感謝酒店領導對我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學習的機會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷努力學習，用心工作為酒店服務品質的提高盡一份綿薄之力。