“培訓(xùn)者”培訓(xùn)總結(jié)

作為海外海通信大廈前臺(tái)一名普通的管理人員，很榮幸能參加海外海集團(tuán)組織的培訓(xùn)者培訓(xùn)。

三天來(lái)聽(tīng)了幾位老師的課程，使我受益匪淺。第一課是由集團(tuán)童總講授的督導(dǎo)管理培訓(xùn)。那怎樣來(lái)做一個(gè)合格的基層管理人員呢？簡(jiǎn)單總結(jié)了一下自己的觀點(diǎn)：做好自己分內(nèi)事的同時(shí)也要幫助同事進(jìn)步，學(xué)無(wú)止境，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能幫助其他人進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)的努力才能達(dá)到我們的目標(biāo)。自我約束很重要，要把自己身上的缺點(diǎn)和不足改掉，進(jìn)行有效的時(shí)間管理，才能起到帶頭作用。

第二堂由海外海皇冠夏總講授的投訴處理，夏總用一種不同尋常的方式來(lái)給我們上課，整體詼諧幽默，很能抓住學(xué)生的內(nèi)心想法，時(shí)不時(shí)的來(lái)個(gè)互動(dòng)，整個(gè)過(guò)程很輕松，讓人不舍得錯(cuò)過(guò)一分一秒。兩個(gè)字概括：精彩！

第三堂課由集團(tuán)馮總給我們講了關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的問(wèn)題。開(kāi)頭出了一道題：如何做好幼兒園小朋友到酒店用餐接待？那首先就要考慮到小朋友的特性，嬉戲打鬧，亂跑亂跳。那我們就可以在設(shè)施方面著手，比如桌角包布，地不要拖得很滑。也可以糕點(diǎn)方面動(dòng)動(dòng)腦筋，準(zhǔn)備一些小孩子喜歡的卡通饅頭，如果有不吃飯的小朋友可以實(shí)施小禮物政策，誰(shuí)吃完給誰(shuí)發(fā)小禮物。

最后一堂由梁老師講述了如何做一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)者。當(dāng)好培訓(xùn)員的前提首先得自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，熟悉崗位技能，語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，精力充沛，有自信心，富有責(zé)任心，幽默等等。

三天時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，各位老師的精彩課程我還記憶猶新，一定會(huì)好好的運(yùn)用到日常工作中，過(guò)得非常充實(shí)愉快，也認(rèn)識(shí)了許多小伙伴，希望有機(jī)會(huì)能夠再次聽(tīng)?zhēng)孜焕蠋煹恼n程，也期待下次見(jiàn)面。