通信大廈實習心得

發(fā)布人：海外海通信大廈 白晨

根據教學計劃的安排，2017年暑假到年底我被安排在杭州海外海通信大廈酒店前臺實習。

剛到酒店的時候很高興，對什么都覺得新鮮和好奇?？僧斦缴蠉彆r，我才認識到這份工作很辛勞，但它也讓我受益匪淺。

杭州海外海通信大廈是杭州的一座集電子產品和酒店一體的綜合酒店，坐落在高架旁邊，交通便捷，靠近市中心，附近有錢江小商品市場，水晶城等購物場所，還有勝利河美食街，十分方便。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。通信大廈前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓一到三個月，根據新員工入職培訓計劃，每個課題進行講解和實操，最后經理或大副考核通過后，試著讓其獨立上崗。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。