賓至如歸

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店  趙露陽

良好的賓客體驗(yàn)，才能讓客人住的舒心。針對(duì)性的服務(wù)，才能給客人留下美好的印象。設(shè)身處地為客人著想，才能贏得客人的贊同。

隨著日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，賓客選擇的多樣化，不僅要求我們基礎(chǔ)服務(wù)越來越好，更重要的是，有針對(duì)性、有特色的服務(wù)，才能在強(qiáng)者之林不被淘汰出局。對(duì)于經(jīng)常穿梭于高檔商務(wù)酒店的客人來說，之所以選擇入住五星級(jí)酒店，需要的就是它所對(duì)應(yīng)的檔次和優(yōu)質(zhì)且與眾不同的服務(wù)。

首先，一個(gè)好的、優(yōu)秀的迎接服務(wù)，是令人精神愉悅的，真誠(chéng)的笑容給人帶來的滿足感絕不是職業(yè)笑容能模擬的。真誠(chéng)的笑容可以讓一切不快消去并有一個(gè)美妙的開始，那么接下來，客人的消費(fèi)可能會(huì)隨著好心情而得到提升。

其次，如果酒店工作人員的工作服看起來是不整潔的，會(huì)讓客人第一感覺是進(jìn)入了一個(gè)不入流的小賓館而不是五星級(jí)酒店。一個(gè)高端酒店，衣帽妝容最起碼要干凈整潔無褶皺，這是對(duì)客人一種最基本的尊重。各部門鮮明各具特色的得體服裝，特別是對(duì)服務(wù)人員氣質(zhì)提升的服裝，會(huì)讓來此消費(fèi)的客人耳目一新，同時(shí)覺得，來這里是對(duì)的，錢花的完全值得。

最后，對(duì)于問候語，我想如同我們?cè)谕饴糜稳胱∑渌频暌粯樱幻？?，并不?huì)希望到哪都是您好，他們需要的是能觀察細(xì)致入微的問候與聊天，而不是呆板的教科書。在用餐的時(shí)候，客人會(huì)希望得到的是服務(wù)的關(guān)注而不是注目，有禮有節(jié)、收放自如的問候是至關(guān)重要的。

讓客人有賓至如歸的感覺，是需要一點(diǎn)一滴積累而成的，知道站在客人的角度，懂得換位思考，會(huì)讓我們做的更好。