集團酒店業(yè)召開2018年三季度工作會議

發(fā)布人：集團酒店管理部 張 丹

2018年10月20日上午，集團酒店業(yè)2018年三季度工作會議在杭州海外海國際酒店2樓海政廳舉行。集團領導班子、財務部、市場營銷部、酒店管理部、各酒店部門經(jīng)理及以上管理人員參加了會議。會議由集團酒店管理部經(jīng)理童亞玲主持，集團總經(jīng)理助理馮文昌指出問題并提出了建議、執(zhí)行總經(jīng)理夏云龍以及集團黨委副書記高惠鳴分別作了工作部署。

會議伊始，各酒店執(zhí)行總經(jīng)理圍繞收益和品質(zhì)作了季度工作分享和工作展望交流發(fā)言，從經(jīng)營數(shù)據(jù)、專項服務品質(zhì)提升情況、季度工作重點等三方面剖析季度經(jīng)營狀況，分析現(xiàn)階段存在的問題以及下一季度目標方向和工作重點。

隨后，酒店管理部經(jīng)理童亞玲對各酒店收益分析、品質(zhì)提升亮點分享，同時指出酒店電話預訂存在的問題并給予指導意見。集團市場營銷部經(jīng)理姚冬英從拓展新的渠道新客戶、集團全員營銷對接工作、努力做好客戶的維護工作、“海悅會”積分獎勵機制及會員聯(lián)盟設想、酒店系統(tǒng)的使用作工作交流發(fā)言。集團財務部經(jīng)理金桂鳳從2018年1-9月酒店業(yè)收入、毛利額指標完成情況、9月各酒店會議場次統(tǒng)計情況、酒店業(yè)1-9月每間客房洗滌成本對比情況、客房一次性用品情況作工作交流發(fā)言。

集團總經(jīng)理助理馮文昌在會上分析酒店目前存在的三個問題：一是觀念的轉(zhuǎn)變；二是新技術的運用；三是機制的優(yōu)化。同時提出了三點建議：一是任何事情要有長度和寬度；二是從深度和精度打造有內(nèi)涵的精品；三是速度和粘度，要有效率和吸引力。

集團執(zhí)行總經(jīng)理夏云龍從前九個月的酒店平均房價、第三方督查達標情況、OTA在線聲譽達標情況進行數(shù)據(jù)公布，同時強調(diào)各酒店要強化基礎管理，強化標準化、制度化、規(guī)范化的重要性，不斷創(chuàng)新提升酒店產(chǎn)品，并對2018年酒店業(yè)四個項目提升、下一階段工作目標及備戰(zhàn)2019年提出要求。

集團黨委副書記高惠鳴提出三點要求：一是任何環(huán)境下企業(yè)必須遵從效益、質(zhì)量和團隊建設，這是市場競爭的法寶；二是第三方督查是海外海的基本制度，幫助企業(yè)解決管理疲勞問題，須認真對待；三是加強基礎管理建設，酒店管理不應善小而不為，關注細節(jié)，關注賓客評價，不斷改進服務質(zhì)量，才可以立足不敗之地！

隨著2018年三季度工作會議的落幕，四季度各酒店將奮力沖刺，提升服務品質(zhì)和收益，達到更多酒店目標的實現(xiàn)。